البحرين تحقق رضا إلكترونياً عالياً

عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمات حكومية إلكترونية عالية الجودة، فإن البحرين لا تضاهى. وفقاً لدراسة جديدة، تفوقت البحرين على العديد من الاقتصادات المتقدمة في تقييمات رضا المستخدمين عن الخدمات الإلكترونية. وتشير الدراسة التي أصدرتها جامعة البحرين إلى أن تقييمات الرضا عن الحكومة الإلكترونية هنا أعلى من المتوسط الدولي.

سجلت الخدمات الإلكترونية هنا معدل رضا بلغ 81 في المائة، متجاوزة بذلك المتوسط الدولي البالغ 78.1 في المائة. وفي الولايات المتحدة الأمريكية، يبلغ مستوى الرضا عن الحكومة الإلكترونية 77 في المائة. وقد شارك في الدراسة ما يقدر بـ 5000 شخص من الأفراد وموظفي الحكومة ورجال الأعمال من جميع المحافظات.

أجريت الدراسة، التي تستند إلى إحصائيات عام 2018، من قبل فريق متخصص من مركز البحث العلمي بجامعة البحرين. واستُخدمت المقابلات الشخصية وعبر البريد الإلكتروني في الدراسة التي تشير إلى أن نسبة الوعي بالخدمات في جميع القطاعات وصلت إلى 93.4 في المائة في عام 2018، بزيادة قدرها 7 في المائة عن عام 2017.

ويُعزى هذا الارتفاع بشكل رئيسي إلى الاعتماد على القنوات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي لنشر وترويج المعلومات وإطلاق الخدمات الجديدة تماشياً مع أحدث اتجاهات السوق. وفي عام 2018، ارتفع استخدام الخدمات الإلكترونية إلى 88 في المائة مقارنة بمستوى عام 2017 البالغ 85 في المائة.