مطالبات للسلطات في البحرين بالتحقيق في فواتير الخدمات "المرتفعة بشكل غير طبيعي"

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

مراسل الصحيفة

يحث الناس في البحرين هيئة الكهرباء والماء (EWA) على التحقيق في "فواتير الخدمات المرتفعة بشكل غير طبيعي" مؤخراً. فهم غير قادرين على فهم الارتفاع المفاجئ في فواتير الخدمات بينما ظل الاستهلاك ثابتاً نسبياً.

قال أحد المستهلكين، الذي طلب عدم الكشف عن هويته، لصحيفة ديلي تريبيون إنه صُدم بتلقي فاتورة كهرباء ومياه ضخمة. وقال: "بصفتي فرداً من عائلة وافدة من الطبقة المتوسطة تقيم في البحرين، فإننا نراقب دائماً استهلاكنا للخدمات. لقد صُدمت عندما وجدت فاتورة بقيمة 60 ديناراً بحرينياً لمدة 15 يوماً فقط، بينما تتراوح فواتيرنا الشهرية عادةً بين 50 و55 ديناراً بحرينياً".

وأضاف: "أحث سلطات هيئة الكهرباء والماء على التحقيق في الأمر. نحن نعيش في فترة ما بعد الجائحة ونواجه العديد من التحديات المالية، ولسنا في وضع يسمح لنا بتحمل هذه الفواتير. أشعر أن هذا قد يكون خطأً تقنياً، ونريد تصحيحه في أقرب وقت".

وقالت مقيمة أخرى إنها لا تعرف كيف ستدفع فاتورة هيئة الكهرباء والماء الشهرية البالغة 172 ديناراً بحرينياً. "لقد ارتفعت فاتورتي بشكل مثير للقلق، وقد قدمت شكوى إلى هيئة الكهرباء والماء، التي تدعي أنه لا يوجد خطأ تقني وأن هذا هو المبلغ الفعلي".

وقال عميل ثالث لهيئة الكهرباء والماء إن فاتورته تضاعفت ثلاث مرات من 50 إلى 150 ديناراً بحرينياً. "لا أستطيع تصديق هذا. أنا متأكد من أن هذا خطأ في الفوترة، ويجب على الهيئة التحقيق فيه. دخلي الشهري هو 450 ديناراً بحرينياً فقط، فكيف يمكنني دفع 150 ديناراً للكهرباء والماء فقط؟"

في وقت سابق، حث المشرعون هيئة الكهرباء والماء على ضمان دقة العدادات بعد شكاوى من المواطنين والمقيمين. وكانت صحيفة ديلي تريبيون قد أبلغت في وقت سابق عن تلقي أشخاص فواتير مياه وكهرباء مرتفعة بشكل غير معقول بسبب بعض الأعطال التقنية. ويُفترض أن الأخطاء كانت ناجمة عن قراء عدادات المياه بعد عملية التحديث الرقمي.

وكانت هيئة الكهرباء والماء قد أطلقت مؤخراً "نظام الفوترة الثابتة". ويوفر النظام للمستخدمين خيار تلقي فاتورة شهرية ثابتة، بناءً على متوسط استهلاكهم السنوي.

ويعد هذا جزءاً من مجموعة من المبادرات التي تطورها الهيئة، لتوفير حلول عالية الجودة ومتقدمة ومبتكرة لجميع العملاء، مع ضمان استدامة الخدمات المقدمة. ويسمح نظام الفوترة الثابتة للمشتركين بمرونة أكبر في تسوية مدفوعات فواتيرهم من خلال الخصم المباشر دون تأخير، وبالتالي تجنب انقطاع الخدمة.

ستعتمد الفواتير على متوسط الاستهلاك السنوي للمستخدمين، مما يسمح بإدارة وتخطيط مالي أفضل، مع تجنب الفواتير المرتفعة خلال أشهر الصيف الحارة عندما يُتوقع زيادة استهلاك الكهرباء. وتبلغ فترة الاشتراك في النظام 12 شهراً، تبدأ من تاريخ الاشتراك ويتم تجديدها تلقائياً ما لم يطلب المشترك إلغاءها.

مع نهاية العام، يتم حساب الفرق بين الفاتورة الفعلية والمبلغ المدفوع. وإذا كان المبلغ المدفوع أكثر من مبلغ الفاتورة، يتم استخدام الفائض كرصيد في حساب المشترك، وفي الحالات التي يكون فيها المبلغ المدفوع أقل، يتم تحويل المبلغ المتبقي إلى رصيد العام التالي ويُسمح للعميل بالدفع على أقساط.

ولم يتسن الوصول إلى مسؤولي هيئة الكهرباء والماء للتعليق.