وافدة تزعم تعرض حسابها البنكي للسرقة عبر أجهزة الصراف الآلي

المنامة : تعيش مواطنة فلبينية مقيمة في البحرين حالة من القلق دفعتها للتوقف عن استخدام الخدمات المصرفية. ففي يونيو الماضي، زعم محتالون عبر أجهزة الصراف الآلي قدرتهم على تفريغ رصيد سيتي سعودا بانجكولا، التي تؤكد أنها الوحيدة التي تمتلك حق الوصول إلى بطاقات البنك وتفاصيل الحساب.

ومن المثير للاهتمام أنها، ورغم تقديمها شكوى للشرطة، قامت بسحبها لاحقاً. وأوضحت قائلة: "أريد أن أنسى كل شيء يتعلق بالأمر. منذ وقوع الحادثة في يونيو، توقفت عن استخدام الخدمات المصرفية. في الواقع، أنا خائفة من استخدامها الآن. لقد بدأت أستلم راتبي نقداً بالكامل، وقد ساعدتني شركتي بكل الطرق الممكنة".

وفي استرجاعها للحادثة، قالت: "قامت شركتي بتحويل الأموال إلى حسابي في 30 يونيو، ولكن عندما ذهبت لسحب النقود بعد يومين، كانت الأموال قد اختفت".

وقد أبلغها بنكها، بنك الإثمار، لاحقاً بأن الأموال سُحبت في 30 يونيو من جهاز صراف آلي تابع لبنك آخر يقع في شارع المعارض. لكنها شددت على أنها لم تقم بأي عملية سحب.

وعند التواصل معه، أوضح مدير أول في بنك الإثمار أن البنك الآخر أبلغهم بأن بطاقة الصراف الآلي والرقم السري المستخدمين في العملية كانا صالحين.

وقال المسؤول: "يأخذ بنك الإثمار مخاوف العملاء على محمل الجد، ويلتزم بأعلى مستويات رضا العملاء. في هذه الحالة، قدمت العميلة نزاعاً إلى بنك الإثمار تفيد فيه بسحب أموال من حساب توفيرها في بنك الإثمار عبر جهاز صراف آلي تابع لبنك آخر من خلال شبكة بنفت. قمنا بإخطار شبكة بنفت، التي بدورها قدمت مطالبة إلى البنك الآخر. رفض البنك الآخر المطالبة، وأبلغ شبكة بنفت بأنه تم استخدام البطاقة الفعلية في جهاز الصراف الآلي، حيث تمت قراءة شريحة البطاقة وإدخال الرقم السري بشكل صحيح".

وأضاف: "نظراً لأن العملية تمت في جهاز صراف آلي تابع لبنك آخر، فإن بنك الإثمار للأسف لا يمكنه تقديم المزيد من المساعدة".

ومن جانبه، قال محمد جناحي، مساعد المدير العام ورئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإثمار: "لقد قام بنك الإثمار مراراً وتكراراً، عبر وسائل إعلام مختلفة، بتذكير العملاء بعدم مشاركة بطاقاتهم أو أرقامهم السرية مع أي شخص لأي سبب من الأسباب".