إلزام طيران الهند بدفع 617 ديناراً بحرينياً تعويضاً عن ظروف رحلة "مروعة"

أصدرت محكمة استهلاكية في دلهي حكماً يلزم شركة طيران الهند بدفع 1.5 ألف روبية (حوالي 617 ديناراً بحرينياً) كتعويض لأب وابنته بعد تجربة سفر "مروعة" على متن رحلة من دلهي إلى نيويورك في عام 2023.

وقضت لجنة معالجة نزاعات المستهلكين في منطقة نيودلهي، برئاسة بونام شودري والعضو القضائي شيخار شاندرا، بأن فشل شركة الطيران في توفير الخدمات الأساسية رغم فرض رسوم باهظة يرقى إلى مستوى "المعاناة النفسية والمضايقة". ويشمل التعويض 50 ألف روبية لكل من الراكبين، بالإضافة إلى 50 ألف روبية إضافية لتغطية نفقات التقاضي.

وقد أوضحت الشكوى، التي قدمها شيليندرا بهاتناغار، تفاصيل رحلة شاقة في سبتمبر 2023 اتسمت بظروف "كريهة" في الدرجة السياحية. وادعى الركاب أن الطائرة كانت تحتوي على مقاعد مكسورة وأنظمة ترفيه لا تعمل، وتفاقم ذلك بسبب دورات مياه غير صحية تنبعث منها روائح كريهة. علاوة على ذلك، زعم الاثنان أن خدمة الطعام كانت دون المستوى، وأن طاقم الطائرة كان وقحاً وغير مستجيب لشكاواهم المتكررة خلال الرحلة الطويلة.

وفي دفاعها، نفت شركة طيران الهند هذه الادعاءات، مؤكدة أن الطائرة خضعت لفحص شامل قبل الإقلاع من قبل قسم الهندسة التابع لها، والذي لم يجد أي "مشكلات واضحة". كما جادل محامي شركة الطيران بأن الادعاءات لا أساس لها من الصحة وأنها تستخدم كمحاولة متعمدة "للحصول على مزايا غير مشروعة" من الناقلة. ومع ذلك، رفضت اللجنة هذه التأكيدات، وخلصت إلى أن شركة الطيران فشلت في الوفاء بالتزامات الخدمة تجاه الركاب.