زوهو تكشف عن "CRM للجميع" ومجموعة أدوات متطورة للمطورين

TDT | المنامة

ذا ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

أعلنت شركة زوهو، الرائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا، اليوم عن توفير وصول مبكر لحل إدارة علاقات العملاء (CRM) المعاد تصوره، "CRM للجميع". يقدم هذا العرض المبتكر مجموعة جديدة من القدرات المصممة لإضفاء الطابع الديمقراطي على إدارة علاقات العملاء للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من خلال تمكين جميع الفرق المشاركة في العمليات التي تركز على العملاء.

كما كشفت الشركة عن إضافة جديدة لعروض المطورين من خلال الوصول المبكر إلى منصة التطوير الكاملة للمحترفين (pro-code) التابعة للشركة، "كاتاليست" (Catalyst)، ومجموعة من أدوات التطوير الجديدة مثل "سيجنالز" (Signals) و"سليت" (Slate).

بالإضافة إلى ذلك، كشفت زوهو عن "أبتيكس" (Apptics)، وهي منصة تحليلات شاملة تقدم رؤى فورية حول المستخدمين ودعماً لمنصات متعددة، تهدف إلى تمكين كل من المبرمجين المتمرسين وفرق التطوير من تبسيط سير العمل وتسريع تقديم تطبيقات عالية الجودة.

قال هيثر نظام، رئيس شركة زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا: "تعطي الشركات اليوم الأولوية للتكنولوجيا الحديثة التي تمكنها من تحسين القيمة، وتعظيم مزاياها التنافسية، والاستفادة من فرص سوقية جديدة وسط ظروف اقتصادية صعبة".

"في زوهو، نحن نركز على تعميق عروضنا الحالية باستمرار وتوسيع أخرى لتلبية احتياجات الأعمال.

على سبيل المثال، يُعد نظام زوهو CRM للجميع أول ديمقراطية حقيقية لنموذج إدارة علاقات العملاء، ويساعد في توحيد جميع فرق عمليات العملاء على نظام CRM لتقديم تجارب أفضل للعملاء.

وبالمثل، يعمل كل من Catalyst المطور وحل Apptics الذي يركز على الخصوصية جنباً إلى جنب لتقديم تجربة مطور لا مثيل لها من المفهوم إلى الكود، ومن النشر إلى التحليلات". لطالما كان زوهو CRM خياراً أول للشركات في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وأحد أكثر منتجات الشركة مبيعاً، إقليمياً وعالمياً. في عام 2023، سجل زوهو CRM نمواً بنسبة 57% على أساس سنوي في البحرين.

زوهو CRM للجميع

يسمح زوهو CRM للجميع لفرق المبيعات، بصفتهم الحارس الأساسي لعلاقات العملاء، بالتواصل والتنسيق مع الفرق الأخرى التي تتعامل مع العملاء من مكان واحد - تطبيق CRM - بدلاً من إجراء مناقشات مجزأة. فهو يمكّن مديري الحسابات، على سبيل المثال، من إشراك مهندس حلول لتنسيق عرض توضيحي للمنتج لعميل ما.

يمكن للمسوق إجراء تحليل للربح والخسارة لصفقات محددة. ويمكن لأخصائي المجتمع إدارة مشاركات المناصرة مثل دراسات الحالة.

قد يستخدمون جميعاً تطبيقات أساسية مختلفة للعمل العميق ولكن يمكنهم الآن الالتقاء على نظام CRM لإدارة المسؤوليات المشتركة تجاه العميل. إلى جانب فتح الوصول إلى CRM عبر الوظائف، يمكّن زوهو CRM للجميع أيضاً كل فريق من إدارة سير عمله بشكل مستقل ضمن إطار عمل تكنولوجيا المعلومات للشركة.

من شأن هذه القدرات الجديدة تحسين الرؤية لكل صاحب مصلحة في رحلة العميل، وتخفيف الفجوات في التنسيق، وتقليل وقت الاستجابة، وتحسين جودة تجربة العميل.

لجعل "CRM للجميع" ممكناً، اجتمعت القدرات التالية في زوهو CRM:

• وحدات الفريق والمطالبون: يتيح زوهو CRM الآن للفرق إنشاء أقسام بيانات مخصصة (وحدات) لإدارة احتياجاتهم الخاصة. يتم التحكم في "وحدات الفريق" هذه بواسطة تكنولوجيا المعلومات ولكنها تسمح للفرق بإضافة حقول، وتعيين أذونات، وأتمتة سير العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتيح نوع مستخدم جديد يسمى "المطالب" (Requester) لأي شخص طلب المخرجات بسهولة من فرق أخرى وتتبع التقدم داخل الوحدة ذات الصلة.

• تجربة مستخدم محدثة: يتضمن ذلك نظاماً جديداً لتنظيم البيانات مع وحدات قابلة للتخصيص و"مساحات الفريق"، مما يسمح بالتبديل السريع وإدارة سير العمل المبسطة من خلال خيارات بدون كود أو بكود منخفض.

بالإضافة إلى ذلك، يعطي زوهو CRM الأولوية لإمكانية الوصول في هذا الإصدار، حيث يدمج ميزات تلبي احتياجات المستخدمين ذوي الاحتياجات البصرية والحركية والتفاعلية.

قدرات تطوير تطبيقات مخصصة جديدة في Catalyst

لطالما كان بناء حلول مخصصة من مزيج متباين من الأدوات مصدراً للإحباط للمطورين. توحد Catalyst جهود التطوير الاحترافية وتبسط دورة الحياة بأكملها من خلال تجريد التعقيدات، وتوفير مكونات جاهزة، وتقديم مجموعة شاملة من أدوات المطورين.

توسع أحدث عروض Catalyst، المتاحة تحت الوصول المبكر، في منطق المطور والتصميم والتسليم:

• Signals: توجيه الأحداث من مصادر مثل خدمات زوهو، أو مصادر الطرف الثالث، أو التطبيقات المخصصة إلى المعالجات (مثل وظائف Catalyst، والدوائر، وما إلى ذلك) باستخدام الموضوعات والاشتراكات.

• قاعدة بيانات NoSQL: تسمح للمستخدمين بتخزين البيانات المهيكلة وشبه المهيكلة وغير المهيكلة مع دعم أنواع بيانات متنوعة والتوسع ديناميكياً بأداء عالٍ.

• Slate: منصة واجهة أمامية مدارة بالكامل تتيح للمطورين بناء واجهات مخصصة للغاية بسهولة تستفيد من أطر عمل مثل React.js وNext.js وSveltekit، إلخ.

• خط أنابيب CI/CD: أتمتة الاختبارات والبناء لخطوط أنابيب التسليم المستمر، مما يبسط سير عمل التطوير للوصول إلى السوق بشكل أسرع. تتكامل Catalyst بسلاسة مع نظام زوهو البيئي وتطبيقات الطرف الثالث، مما يمكّن المطورين من الاستفادة من البنية التحتية ومصادر البيانات الحالية.

تتميز المنصة بنموذج تسعير شفاف وفعال من حيث التكلفة، مما يمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من خلال القضاء على الرسوم الخفية وتقديم تسعير يمكن التنبؤ به وقابل للتوسع.

تحليلات التطبيقات التي تركز على الخصوصية: توفر Zoho Apptics منصة تحليلات تطبيقات شاملة لفرق التطوير والإدارة. فهي توحد بيانات الاستخدام والأداء والمشاركة والنمو في رؤى قابلة للتنفيذ على وحدة تحكم مركزية، مما يمكّن من اتخاذ قرارات مستنيرة.

يوفر الحل ميزة فريدة لطلب التقييمات والتحديثات داخل التطبيق، مما يبسط إدارة ملاحظات المستخدمين. مع إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات، تتجاوز Zoho Apptics معايير الصناعة وتضمن الاستخدام المسؤول للرؤى.

تدعم Apptics منصات متعددة تغطي Android وiOS وmacOS وtvOS وwatchOS وiPadOS وWindows وReact Native وFlutter وUnity، مع توفر قدرات تحليلات الويب قريباً.