زوهو تعزز منصة CRM for Everyone بالذكاء الاصطناعي للارتقاء بتجربة العملاء في البحرين

تي دي تي | المنامة

أطلقت شركة زوهو، الرائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا، اليوم ميزات محسنة للذكاء الاصطناعي وتنظيم العمل في منصتها لتجربة العملاء (CX)، مدعومة بمحرك الذكاء الاصطناعي الخاص بها زيا (Zia). صُممت هذه القدرات الجديدة لإزالة العقبات التقنية، مما يسهل على الفرق متعددة الوظائف اعتماد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتعاون من خلاله أثناء عملهم على تحقيق نتائج أفضل للعملاء.

قال هيثم نظام، رئيس شركة زوهو في الشرق الأوسط وأفريقيا: "يحتاج العديد من الأشخاص في المؤسسة إلى الوصول إلى معلومات العملاء، ومع ذلك، تاريخياً، كانت أنظمة إدارة علاقات العملاء مقتصرة على فرق المبيعات فقط. وبينما نعمل على إضفاء الطابع الديمقراطي على نظام إدارة علاقات العملاء من خلال إطلاق منصة CRM for Everyone، نحتاج أيضاً إلى بناء قدرات تجعل من السهل على أي شخص بناء وتوسيع النظام باستخدام مطالبات بسيطة، دون الحاجة إلى أن يكون خبيراً في النظام. وهنا يأتي دور قدرات زيا المتقدمة. الآن، يمكن لأي شخص إنشاء قدرات أو سير عمل أو تقارير في نظام إدارة علاقات العملاء بمجرد مطالبة بسيطة. كما يمكنهم جعل نظامهم يبدو بالشكل الذي يريدونه باستخدام قدرات زيا لتحويل الصور إلى تصاميم".

تتوفر التحسينات الجديدة في جميع دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتزود الشركات بمجموعة قوية من الأدوات بما في ذلك القدرات الموسعة من "زيا" وإدخال ميزتين رئيسيتين: السجلات المتصلة (Connected Records) وسير العمل المتصل (Connected Workflows). تمثل هذه الإضافات معاً خطوة مهمة نحو جعل أدوات تجربة العملاء أكثر ذكاءً وسهولة في الوصول وتعاوناً عبر المؤسسة بأكملها. ومن بين قدرات "زيا" المتقدمة إنشاء التقارير باستخدام Ask Zia، وهي ميزة وكيلية جديدة حيث يمكن للمستخدمين ببساطة إصدار مطالبة لإنشاء تقرير. ثم تقوم "زيا" ببناء التقرير في الوقت الفعلي، مع احترام أذونات الوصول الخاصة بالمستخدم، والسماح للمستخدم بتصور العملية وحتى مقاطعتها لإجراء تغييرات قبل استئنافها. وهذا جزء من طرح أوسع للذكاء الاصطناعي الوكيلي عبر منصة زوهو. وبالمثل، تتيح ميزة إنشاء الوحدات المخصصة للمستخدمين تكوين إعدادات نظام إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم باستخدام اللغة الطبيعية، مما يلغي الحاجة إلى البرمجة. سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء وحدات، أو تعديل أنواع الحقول، أو ضبط الأذونات، يمكن للمستخدمين الآن تخصيص النظام وفقاً لاحتياجاتهم من خلال تعليمات نصية بسيطة.

وبنفس الروح، تتيح ميزة إنشاء سير العمل باستخدام Ask Zia للمستخدمين تصميم وتنفيذ سير عمل مخصص عبر مطالبات بسيطة. تعمل "زيا" كوكيل ذكي ينفذ المهمة نيابة عن المستخدم، مما يقلل بشكل كبير من تعقيد أتمتة العمليات. وفي الوقت نفسه، تقدم ميزة تحويل الصورة إلى لوحة (Image to Canvas) وظيفة جديدة لتحويل الصور إلى تصاميم، حيث تحول العناصر المرئية الثابتة إلى تخطيطات ديناميكية لنظام إدارة علاقات العملاء، مما يضيف تصميماً بديهياً فوق بيانات العملاء المنظمة.

وبناءً على أساس CRM for Everyone، تواصل زوهو إعادة تشكيل كيفية تعاون الفرق عبر رحلة العميل. يضمن إدخال السجلات المتصلة ربط العمل والسياق تلقائياً عبر وحدات الفريق المختلفة، بحيث تظل معلومات العملاء متسقة ومحدثة عبر جميع نقاط الاتصال. وبالتوازي، تعمل سير العمل المتصلة كطبقة تنسيق، تدير تلقائياً العمليات متعددة الوظائف التي تمتد عبر أقسام مثل المبيعات والتسويق والإعداد والتمويل والشؤون القانونية. لا تعمل هذه الميزات على تحسين الرؤية والمواءمة بين الفرق فحسب، بل تضمن أيضاً أن يكون كل تفاعل مع العميل مستنيراً وفي الوقت المناسب ومتسقاً من البداية إلى النهاية.