زين البحرين تعزز تجربة العملاء

شبكة أخبار دي تي

المنامة

--

أطلقت زين البحرين سلسلة من الخدمات الجديدة والمثيرة لتعزيز تجربة العملاء عبر شبكة متاجرها الواسعة.

وقد طبقت الشركة نظاماً متطوراً لإدارة زيارات العملاء، مما يتيح تقديم خدمة أسرع وأكثر سلاسة ومستويات أعلى من العناية عند زيارة أي من متاجر تجربة العملاء التابعة لزين والبالغ عددها اثنان وعشرون متجراً في جميع أنحاء البحرين. ولمزيد من الراحة، يمكن لعملاء زين الآن حجز وجدولة زياراتهم مسبقاً لأي متجر من متاجر التجربة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني www.bh.zain.com، أو الاتصال بخط المساعدة المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أو في أي من فروع المتاجر. كما يحصل العملاء ضمن برنامج "سيجنتشر" (Signature) لكبار الشخصيات الحصري على أولوية الوصول إلى الخدمة والرعاية في أي من متاجر تجربة زين بشكل فوري.

وقال أرسلان خان، مدير المبيعات وخدمة العملاء في زين: "إن أولويتنا القصوى في زين البحرين هي توفير أفضل تجربة، وتقديم المزيد من السهولة والراحة لتلبية احتياجات قاعدة عملائنا المتنامية. إن دفع عجلة الابتكار هو شغفنا، ونحن نتحدى أنفسنا باستمرار لتقديم الخدمات والتقنيات التي تركز حقاً على العملاء. هذا هو مفتاح نجاحنا".

وقد قامت زين البحرين بإعادة تصميم هوية متاجرها بالكامل، مع اعتماد طابع حيوي وملون، في بيئة ودية للاستقبال والترحيب، ومجهزة بأجهزة الخدمة الذاتية، وشاشات عرض الأجهزة والعروض التوضيحية، وشاشات المنتجات التفاعلية. كما افتتحت الشركة مؤخراً منفذاً جديداً في مجمع سيف المحرق، بالإضافة إلى متجر تجربة رئيسي جديد في سيتي سنتر البحرين.

كما تم تقديم "المكتب الذكي" (Smart Desk) في متاجر تجربة زين، والذي يوفر رعاية فنية مخصصة لما بعد البيع للعملاء الذين يستخدمون الهواتف الذكية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة النطاق العريض، وغيرها من الخدمات.

وسيسعد العملاء أيضاً بخدمة الدردشة المباشرة للخدمة الذاتية التي تم تقديمها مؤخراً في ثمانية من متاجر التجربة الرئيسية، حيث يمكن للعملاء الدردشة عبر الإنترنت مع وكلاء خدمة متخصصين لاستفساراتهم وشؤون خدمة العملاء، وذلك في الوقت الذي يناسبهم.