أعلنت زين البحرين، من خلال محفظتها المخصصة لتجربة العملاء OneCX، مؤخراً عن إطلاق وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي الصوتي بالشراكة مع Voysera، وهي حلول مراكز اتصال سحابية رائدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ت دي تي | المنامة
أعلنت زين البحرين، من خلال محفظتها المخصصة لتجربة العملاء OneCX، مؤخراً عن إطلاق وكلاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي الصوتي بالشراكة مع Voysera، وهي حلول مراكز اتصال سحابية رائدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتحسين خدمة العملاء والعمليات. ويعد هذا الحل نظاماً متطوراً لمراكز الاتصال السحابية القائمة على الذكاء الاصطناعي، والمصمم لمساعدة المؤسسات على تحويل تفاعلات العملاء ورفع مستوى أداء الخدمة.
تم تصميم وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي خصيصاً لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويستخدمون توجيه المكالمات الذكي، وأتمتة الذكاء الاصطناعي، والرؤى الفورية لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء المتزايدة بإنتاجية عبر القنوات الصوتية والرقمية. كما يتيح استجابات أسرع، ويقلل من التعقيد التشغيلي، ويدعم قنوات مثل واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة لتقديم تجارب عملاء سلسة.
بناءً على منصة Voysera المتقدمة والمدعومة باللغة العربية، يتيح الحل تواصلاً طبيعياً ويساعد المؤسسات على تحديث وأتمتة عمليات الخدمة باستخدام تقنيات أكثر ذكاءً ومرونة.
قال عبد الله سالمين، الرئيس التنفيذي لرعاية العملاء في زين البحرين: "في OneCX، نرى الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين تحويلي لمستقبل تفاعل العملاء. تجمع القنوات الهاتفية القائمة على الذكاء الاصطناعي بين الأتمتة والذكاء والرؤى في الوقت الفعلي لمساعدة المؤسسات على تقديم تجارب خدمة أكثر استجابة وشخصية وكفاءة على نطاق واسع. يعكس إطلاق وكلاء الصوت المدعومين بالذكاء الاصطناعي تركيزنا المستمر على طرح حلول عملية ذات تأثير عالٍ في السوق، والتي تدعم الشركات في تسريع رحلات التحول الخاصة بها، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب أقوى للعملاء".
من جانبهما، قال لؤي نصر وزيد كرايمة، المؤسسان في Voysera: "وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتي من Voysera قادرون على التعامل مع آلاف المحادثات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات الصوتية والرقمية، مع تقديم تحليل للمشاعر في الوقت الفعلي، وسير عمل مؤتمت، وذكاء محادثة، وقابلية مراقبة كاملة. تم تصميم المنصة للمنطقة، وهي تدعم اللهجة البحرينية والخليجية بشكل طبيعي، مما يساعد العملاء على الشعور بأنهم مفهومون وليسوا مجرد أرقام في عملية معالجة. مع OneCX من زين البحرين، نحن نقدم معياراً جديداً لتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاعات تشمل الحكومة، والخدمات المصرفية، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية، وتجارة التجزئة، والاتصالات - بدءاً من استفسارات المواطنين ومواعيد المستشفيات وصولاً إلى تتبع الشحنات، والتحصيلات، وتأهيل العملاء، والدعم متعدد اللغات".
يعكس هذا الإطلاق التزام زين البحرين الأوسع بالابتكار، مدعوماً باستثمارها البالغ 100 مليون دولار أمريكي على مدى ثلاث سنوات في توسيع الشبكة وتحديث البنية التحتية الرقمية، مما يواصل تعزيز أسس الخدمات الرقمية المتقدمة، والحلول التي تدعم الذكاء الاصطناعي، والابتكار المتمحور حول العملاء. وقد ساهم هذا الزخم الاستثماري في حصول زين البحرين على تقدير من شركة Opensignal كأكثر شبكة حائزة على جوائز في المملكة، بـ 10 جوائز في مجالات التغطية والجودة وتجربة الألعاب، مما يعزز القيمة المقدمة لكل من المستهلكين والشركات.
