زين البحرين تطلق عبر محفظتها OneCX جيلاً جديداً من المساعد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي باللهجة البحرينية

تي دي تي | المنامة

أعلنت زين البحرين، من خلال محفظتها المخصصة لتجربة العملاء OneCX، عن إطلاق أول مساعد صوتي في البحرين مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يمثل تقدماً كبيراً في تفاعل العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء المملكة.

يعزز الحل الذي تم إطلاقه حديثاً التزام زين البحرين بالابتكار والتحول الذي يركز على العملاء من خلال تمكين المؤسسات من التفاعل مع العملاء عبر تجارب صوتية حوارية طبيعية تشبه البشر باللهجة البحرينية، مما يوفر تفاعلاً ملائماً ثقافياً على نطاق واسع. ويعد المساعد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي منصة على مستوى المؤسسات تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر العملاء، وتلخيص المكالمات، وأتمتة سير العمل. كما يتصل بالأنظمة في الوقت الفعلي للتعامل مع مهام مثل استفسارات التذاكر وطلبات الخدمة، مع القدرة على التحويل بسلاسة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.

تم تصميم هذا الحل للمكالمات الواردة والصادرة، ويسمح للمؤسسات باستخدام شخصيات صوتية متعددة تعمل بالذكاء الاصطناعي ومصممة لتلبية احتياجات العمل المختلفة ورحلات العملاء، مما يسمح بتوسيع نطاق اعتماد الذكاء الاصطناعي عبر العمليات مع الحفاظ على جودة خدمة عالية.

وعلق عبد الله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمات رعاية العملاء في زين البحرين قائلاً: "مع إطلاق أول مساعد صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي التوليدي في البحرين ويتحدث باللهجة البحرينية، تضع OneCX معياراً جديداً لكيفية تواصل المؤسسات مع عملائها".

يعزز هذا الإطلاق مكانة زين البحرين كشريك موثوق في تجربة العملاء والتحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤيتها للريادة في الحلول الرقمية المبتكرة والارتقاء بمعايير تجربة العملاء في البحرين والمنطقة.