زين البحرين تطلق خدمة "One CX"

ت دي تي | المنامة

أعلنت زين البحرين، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والابتكار التكنولوجي، عن إطلاق "One CX"، وهي خدمة جديدة لتجربة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للمؤسسات تصميم وإدارة وتعزيز تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية والمساعدة. ويعكس هذا الإطلاق ريادة زين البحرين المستمرة في مجال تجربة العملاء والتكنولوجيا، حيث توسع خبراتها لتقديم خدمة مخصصة للمؤسسات في مختلف القطاعات.

تم بناء خدمة "One CX" على تكنولوجيا متقدمة تجمع بين منصات مشاركة العملاء متعددة القنوات مع التحليلات الفورية ومراقبة الأداء. وتُمكّن هذه القدرات المؤسسات من إدارة تفاعلات العملاء بكفاءة أكبر، واكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء، والعمل على تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر عبر جميع نقاط الاتصال.

كما تستفيد الخدمة من حلول الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوتات الدردشة الذكية، والأتمتة، وعمليات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمؤسسات بتقديم تفاعلات أسرع وأكثر تخصيصاً للعملاء على نطاق واسع. وتدعم خدمة "One CX" نخبة من الشركاء التكنولوجيين العالميين، مما يضمن توفير منصات آمنة بمستوى مؤسسي وابتكار مستمر يتماشى مع المعايير الدولية لتجربة العملاء.

وفي هذا الصدد، قال عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي المكلف لشركة زين البحرين: "لقد عملت زين البحرين باستمرار على تطوير قدراتها في مجال تجربة العملاء من خلال سنوات من التميز التشغيلي والابتكار. ومع إطلاق خدمة One CX، نحن فخورون بقيادة الطريق من خلال تقديم خبراتنا في مجال تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي كخدمة مخصصة تدعم المؤسسات في تقديم رحلات عملاء أكثر ذكاءً وترابطاً".

ومع إطلاق "One CX"، تعزز زين البحرين مكانتها كمزود رائد للتكنولوجيا وتجربة العملاء، مستندة إلى سنوات من الخبرة التشغيلية لتقديم حلول موثوقة وجاهزة للسوق تتجاوز قطاع الاتصالات.