مواقفك وسلوكياتك وعاداتك هي المحرك لكفاءاتك القيادية

توقفنا في الأسبوع الماضي عند القول: “إن كيفية إدارتنا، وكيفية تصرفنا عند تنفيذ عملياتنا وأنشطتنا ومهامنا الإدارية، تحدد كفاءاتنا الإدارية”. وأضفنا: “…إن مواقفنا وسلوكياتنا الثابتة كمديرين تحدد كفاءاتنا القيادية. ولكي تكون كفؤاً، فأنت بحاجة إلى قدرات إدارية رائعة بالإضافة إلى مواقف متميزة وسلوكيات متسقة”. لقد كانت هناك ردود فعل فورية ومثيرة للاهتمام حول هذه التصريحات، حيث يعتقد الكثيرون أنه من غير الممكن تغيير مواقف وسلوكيات شخص ما.

إذا كان لدى شخص ما مواقف سيئة، فهذا شيء سيعيش معه طوال حياته. والمواقف السيئة ستؤدي إلى سلوكيات ضعيفة وعادات فظيعة. لذا، السؤال هو: هل يمكن للقادة الذين يركزون على الأفراد مساعدة الآخرين على تغيير مواقفهم، والمساعدة في تحويل سلوكياتهم، وأن يكونوا حافزاً لعادات جديدة؟ الإجابة هي نعم واثقة ومؤكدة وإيجابية ومدوية، فذلك ممكن. ولمساعدتنا على فهم كيف يمكن للقادة مساعدة الناس على تغيير مواقفهم وسلوكياتهم وعاداتهم، يجدر بنا استكشاف الاختلافات بين المواقف والسلوكيات.

الموقف هو بناء نفسي يعتمد على كيان عقلي وعاطفي يميز الشخص. المواقف هي موقفنا القيمي تجاه الأفراد الآخرين، أو القضايا، أو الأحداث، أو الأشياء. تُكتسب المواقف من خلال التجارب، وهي معقدة: طريقة للتفكير أو الشعور تجاه شيء ما؛ وجهة نظر؛ زاوية رؤية؛ إطار ذهني؛ طريقة التفكير؛ طريقة النظر إلى الأشياء؛ النظرة الشخصية؛ الآراء؛ الأفكار؛ القناعات؛ التصورات والتفسيرات.

وبما أن المواقف تتشكل من قبل أولئك الذين نعجب بهم ونحترمهم ونرغب في محاكاتهم؛ فهي لا تتشكل فقط من التجارب الماضية، بل أيضاً من الحاضر. ويمكن أن تتغير المواقف بشكل كبير بناءً على ما يحدث في الوقت الحاضر. كما تتشكل مواقفنا من قبل أولئك الذين نخشاهم أو نمقتهم؛ “لا أريد أن أتصرف مثل ذلك الشخص”. المواقف غير مستقرة، وقابلة للتغيير. ومع التأثيرات الإيجابية، يمكن تغيير المواقف للأفضل. وعلى العكس من ذلك، مع التأثيرات السلبية، يمكن أن تتغير المواقف للأسوأ. تخيل أن لديك قائداً داعماً، ومشرفاً يركز على الأفراد، تم إبعاده فجأة عن منصبه واستبداله بمتنمر نرجسي يأخذ كل الفضل لنفسه، ولا يعمل بجد، وكان سيئاً في ضبط الوقت، ولا يعرف كيف يقدر العمل الجيد، ولا يقدر الآخرين، ولم يمدح أحداً قط.

ستتغير مواقفك تجاه عملك للأسوأ على الفور تقريباً. وهذا التحول سيؤثر على سلوكياتك بدءاً من ضبط وقتك، ومدى إظهارك للمبادرة، ومدى إيجابيتك تجاه المؤسسة. لذا، السلوكيات هي الطرق التي نتصرف بها أو ندير بها أنفسنا بناءً على مواقفنا؛ وهي هندامنا، وتصرفاتنا، وآدابنا. إن كيفية تصرفنا هي تجسيد لمواقفنا تجاه الشخص الآخر، أو القضايا، أو الأحداث، أو الأشياء. يحكم الناس علينا من خلال سلوكياتنا، وليس من خلال مواقفنا.

قد يقولون “…لديك موقف سيء…” ولكن ما يعنونه هو أن سلوكياتك تشير إلى أن لديك موقفاً سيئاً. لا يمكن للآخرين رؤية معرفتك. ولا يمكنهم رؤية تجاربك. قد يكون لدى الآخرين شعور بمهاراتك وقدراتك ولكن لا يمكنهم الحكم عليك إلا من خلال سلوكياتك، التي هي إسقاطات لمواقفك. إذا كان من الممكن تغيير المواقف، فيمكن أيضاً تغيير السلوكيات. تخيل أن مديرك النرجسي الجديد بدأ يلتزم بالوقت بشكل أفضل. وفجأة يتم الثناء عليك لجميع جهودك المبتكرة من قبل رئيس المتنمر النرجسي لأنها تدرك ما كنت تفعله تاريخياً. وينضم النرجسي إلى ذلك.

تستمر هذه السلوكيات الإيجابية ويبدأ النرجسي في تغيير سلوكياته. من المرجح أن تغير مواقفك تجاه هذا النرجسي والمؤسسة، مما سيؤثر على سلوكياتك. إذا بدأت سلوكياتك في التغير، فستتغير أيضاً عاداتك الثابتة؛ تلك السلوكيات التي لا تضطر للتفكير فيها لأنها متأصلة ومستقرة ومنتظمة؛ سلوكيات يصعب التخلي عنها.