واتساب تسعى لتحقيق أرباح من رسائل الأعمال

سان فرانسيسكو: بدأت فيسبوك يوم الأربعاء في السعي لتحقيق أرباح من تطبيق واتساب من خلال خطة لربط الشركات بالعملاء عبر خدمة المراسلة عبر الهواتف الذكية. وقالت فيسبوك إنها تختبر أداة "واتساب للأعمال" منذ أشهر مع أكثر من 90 شركة، بما في ذلك أوبر والخطوط الجوية السنغافورية. وأضافت شبكة التواصل الاجتماعي الرائدة في منشور عبر الإنترنت: "نحن نقدم حلاً للشركات التي تتطلب أدوات أكثر قوة للدردشة على واتساب، وطريقة جديدة للأشخاص لبدء محادثة واتساب بسرعة من إعلان على فيسبوك".

يسمح تطبيق "واتساب للأعمال" للشركات بإرسال محتوى "غير ترويجي" مثل معلومات الشحن، مع فرض رسوم على عمليات التسليم المؤكدة. وستتمكن الشركات من الرد مجاناً على الأسئلة أو التعليقات المرسلة إليها عبر واتساب، طالما تم إرسال الردود في غضون 24 ساعة. أما الردود المتأخرة من قبل الشركات فستترتب عليها تكاليف. كما ستتضمن بعض إعلانات فيسبوك طريقة سهلة لبدء محادثات واتساب مع الشركات.

وذكر فريق شبكة التواصل الاجتماعي: "تساعد إعلانات فيسبوك التي تنقر للوصول إلى واتساب الأشخاص في اكتشاف نشاطك التجاري، وتساعدك على التفاعل معهم لشرح منتجك أو خدمتك وتنمية علاقة معهم". لطالما اختبرت فيسبوك طرقاً لتحقيق أرباح من واتساب، التي اشترتها في أوائل عام 2014 في صفقة بلغت قيمتها 19 مليار دولار. كان النمو هو الأولوية في واتساب، التي تفتخر الآن بنحو 1.5 مليار مستخدم حول العالم. ووعدت فيسبوك مستخدمي واتساب قائلة: "ستستمر في التمتع بالتحكم الكامل في الرسائل التي تتلقاها. ستدفع الشركات مقابل إرسال رسائل معينة حتى تكون انتقائية ولا تمتلئ محادثاتك بالرسائل المزعجة".

ستظل الرسائل مشفرة من الطرفين، مع قدرة الأشخاص على حظر الشركات إذا رغبوا في ذلك. وتخطط فيسبوك لإتاحة الأداة الجديدة تدريجياً للمزيد من الشركات، مع التركيز أولاً على الشركات التي لديها حاجة قوية لإدارة اتصالات العملاء. انخفضت أسهم فيسبوك الأسبوع الماضي بسبب نتائج مخيبة للآمال. كما تضررت المعنويات بسبب التوقعات المتشائمة لفيسبوك، التي أشارت إلى أنها تتوقع نمواً أبطأ في عدد المستخدمين، ويرجع ذلك جزئياً إلى تأثير فضائح خصوصية البيانات. ومن المرجح أيضاً أن تتأثر الأرباح بالاستثمارات المكلفة لمعالجة هذه المشكلات.