المنامة: أعلنت شركة VIVA أمس عن إنشاء درع متعدد الطبقات لحماية عملائها من المكالمات الاحتيالية، مؤكدة التزامها بمكافحة هذه الظاهرة المتزايدة من خلال رفع الوعي لدى المشتركين.
المنامة: أعلنت شركة VIVA أمس عن إنشاء درع متعدد الطبقات لحماية عملائها من المكالمات الاحتيالية. وأوضحت الشركة أنها تعمل على مكافحة هذه القضايا المتزايدة من خلال البدء برفع مستوى الوعي لدى عملائها.
وفي تعليقه على هذه الخطوة، قال أندرو حنا، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في VIVA البحرين: "من المهم جداً بالنسبة لنا حماية عملائنا من الوقوع ضحايا للاحتيال. هذه قضية رئيسية تواجه العديد من مشغلي الاتصالات في جميع أنحاء العالم، وتتطلب جهوداً مشتركة من جميع الأطراف المعنية، بما في ذلك المشغل والعملاء على حد سواء".
وأضاف: "نحن نتخذ إجراءات من جانبنا من خلال إنشاء درع متعدد الطبقات لحماية عملائنا، والذي يرتكز على التوعية العامة والوقاية".
ووفقاً لشركة VIVA، فإن أكثر ثلاث قضايا انتشاراً بين عملاء الشركة هي المكالمات الدولية الوهمية، ومكالمات اليانصيب، والمكالمات من محتالين ينتحلون صفة موظفي VIVA عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب (WhatsApp) أو إيمو (IMO).
وكجزء من نهج VIVA الوقائي، يتم حث العملاء على عدم مشاركة أرقام الهوية الشخصية (CPR)، أو رموز التعريف السرية، أو تفاصيل بطاقات الائتمان أو الخصم، أو أي تفاصيل شخصية عبر الهاتف في الحالات المشبوهة. فقد يستخدم المحتالون هذه المعلومات لارتكاب عمليات سرقة مختلفة تشمل السحب المباشر من الحسابات المصرفية للعملاء أو استبدال قسائم الدفع المسبق.
كما تنصح VIVA العملاء برفض المكالمات الدولية من أرقام غير معروفة وتجنب معاودة الاتصال بها حتى عبر تطبيقات المراسلة. في بعض الأحيان، قد يعرض المحتالون الذين يتصلون عبر تطبيقات الهاتف صورة توحي بأنهم من VIVA، ويدعون الفوز بجوائز سحب أو يانصيب كجزء من ترويج لجذب معلومات سرية، بينما قد يطلب آخرون ببساطة تحويل مبلغ صغير من رصيد الهاتف. وتؤكد VIVA ضرورة تجاهل مثل هذه المكالمات في جميع الأوقات.
وفي إطار جهودها للقضاء على المحتالين ووضع حد لهذه القضية، تطلب VIVA من العملاء الإبلاغ عن أي حالة رسائل مزعجة أو احتيال عبر الاتصال بخط خدمة عملاء VIVA على الرقم 124. وتعتبر التفاصيل بما في ذلك رقم المحتال، وطريقة التواصل، بالإضافة إلى وقت وتاريخ المكالمة أو الرسالة، ذات أهمية بالغة في مكافحة هذه الظاهرة.
وأوضحت VIVA أنها تتصل بعملائها فقط من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية الخاصة بها. كما أن قناة دعم واتساب الرسمية للشركة هي 34124124 للدعم باللغة الإنجليزية و35124124 للدعم باللغة العربية.
