انتصار للمستهلكين: استرداد 290 ألف دينار بحريني خلال العامين الماضيين عبر نظام الشكاوى

تيديت | المنامة

استردت وزارة الصناعة والتجارة 290 ألف دينار بحريني للمستهلكين خلال العامين الماضيين، مع ترتيب استبدال سلع بقيمة 75 ألف دينار بحريني، وذلك وفقاً لرد كتابي من وزير الصناعة والتجارة سعادة السيد عبد الله بن عادل فخرو على سؤال برلماني للنائب الدكتور منير سرور.

تغطي هذه الأرقام عامي 2023 و2024، حيث تلقت إدارة حماية المستهلك بالوزارة 7,868 شكوى في العام الأول و7,153 شكوى في العام الثاني.

كما تم تسجيل 1,302 شكوى إضافية في الفترة ما بين يناير ومارس من هذا العام.

تعلق معظم الحالات بالسلع الكهربائية المعيبة والقضايا المتعلقة بالمركبات.

وأشار فخرو إلى أن الشكاوى انخفضت بنسبة تقارب 9 في المائة في عام 2024.

السلع والخدمات

في ذلك العام، تم استرداد أكثر من 120 ألف دينار بحريني للمستهلكين، بينما تم استبدال سلع وخدمات بقيمة تزيد عن 45 ألف دينار بحريني.

وفي عام 2023، تجاوز المبلغ المسترد 170 ألف دينار بحريني، مع عمليات استبدال بلغ مجموعها أكثر من 30 ألف دينار بحريني.

بموجب القانون، لدى الوزارة ما يصل إلى 60 يوم عمل لفحص الشكوى. ومع ذلك، تتواصل الإدارة عادةً مع كل من الشاكي والشركة في غضون ثلاثة أيام لتقييم المشكلة وتحديد الخطوة التالية.

أيام العمل

تختلف أوقات الحل، حيث يتم التعامل مع معظم الشكاوى في غضون 15 يوم عمل.

• حوالي 42 في المائة يتم إنجازها في غضون أسبوع واحد

• 19 في المائة في غضون ثمانية إلى خمسة عشر يوماً

• 15 في المائة في غضون ستة عشر إلى ثلاثين يوماً

• 12 في المائة يتم حلها في نفس اليوم الذي يتم فيه استلامها

كما قد تحيل الإدارة القضايا إلى المحاكم عند الضرورة. وفي عامي 2023 و2024، تمت إحالة 212 شكوى إلى النيابة العامة.

وفي عام 2023، تم إغلاق ستة محلات تجارية بقرار إداري.

الترتيبات

للحد من التأخير، وقعت الوزارة اتفاقيات مستوى الخدمة مع ثماني جهات تجارية تتلقى شكاوى بشكل متكرر.

أدت هذه الترتيبات إلى خفض متوسط أوقات المعالجة لتلك الشركات بنسبة 35 في المائة.

أما بالنسبة للحالات التي تستغرق وقتاً أطول، فقد أوضح فخرو أن الإدارة تتبع عملية متدرجة. يحاول الموظفون أولاً التوسط للتوصل إلى تسوية بين الطرفين. وإذا لم ينجح ذلك، يتم اتخاذ خطوات رسمية: خطاب أولي، ثم إخطار، ثم إنذار نهائي، وبعد ذلك قرار ملزم.

وإذا فشلت الشركة في الامتثال، يتم إحالة القضية إلى النيابة العامة.