جيل الألفية في أمريكا: هدف شائع للعلامات التجارية لكنه صعب المنال

يُعد جيل الألفية الأمريكي - وهم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 17 و35 عاماً - هدفاً شائعاً للمعلنين والعلامات التجارية، لكن الشركات تخاطر بفقدان الفرص من خلال التعامل معهم ككتلة سكانية متجانسة. فمن شفرات حلاقة "جيليت" إلى "ماكدونالدز" و"أمريكان إكسبريس"، تروج كل شركة أمريكية كبرى لجهودها لجذب هؤلاء الشباب، الذين يُعتبرون قوة العمل في المستقبل والجيل الجديد من المستهلكين.

لم تعد شركتا "إكسون موبيل" و"شيفرون" تترددان في تسليط الضوء على تحولهما المتأخر والقسري نحو مكافحة تغير المناخ، وهو موضوع مهم لجيل الألفية الذي سيعاني من أخطر عواقبه. يقول أجاي كوهلي، الأستاذ في جامعة جورجيا تك: "أعتقد أنها فكرة جيدة التركيز على جيل الألفية من حيث أنه سوق ضخم. لكنني لا أعتقد أنه من المنطقي التعامل مع جيل الألفية كمجموعة متجانسة من الأشخاص الذين يريدون نفس المنتجات أو الخدمات، أو يؤمنون بنفس القيم، أو لديهم نفس الحساسية تجاه الأسعار أو نفس الاستجابة للرسائل التسويقية".

وهو رأي تشاركه كيلي أوكيف، أستاذة التسويق في جامعة فيرجينيا، التي تشير إلى وجود تنوع كبير بين الـ 75 مليون شخص من جيل الألفية الذين يقيمون في الولايات المتحدة. تقول أوكيف: "بعضهم صوت لترامب، وبعضهم لكلينتون. بعضهم يشرب البيرة الحرفية، وبعضهم يفضل بابت. البعض يشتري الأطعمة العضوية فقط، لكن جيل الألفية هم أيضاً من بين أكبر مستهلكي الأطعمة المصنعة. ترتكب العديد من الشركات خطأ معاملة جيل الألفية وكأنهم يتشاركون شخصية واحدة ومجموعة مشتركة من القيم. إنهم لا يفعلون ذلك!". وفي مواجهة عدم ثقة الجمهور في البنوك بعد الأزمة المالية، تسعى "كابيتال وان" لتصبح البنك المفضل لجيل الألفية من خلال تحويل الفروع إلى مقاهٍ حيث يمكنك تناول الكابتشينو أثناء التفاوض على قرض. يقول ديفيد أليسون، خبير عادات المستهلك الذي أجرت شركته آلاف الاستطلاعات لتكوين قاعدة بيانات في الولايات المتحدة وكندا والصين: "الأشخاص الذين يذهبون فعلياً إلى فروع البنوك، نسميهم 'الراغبين' و'المحتاجين'. لقد وجدت أفراداً من جيل الألفية ضمن فئة 'الراغبين' وأيضاً ضمن فئة 'المحتاجين'".

يضيف أليسون: "'الراغبون' يبحثون عن علاقة شخصية مع البنوك؛ بينما يبحث 'المحتاجون' عن مكانة اجتماعية، فبالنسبة لهم البنك مكان جاد، وسوف يعتنون بأموالي وهذا سيجعلني أشعر بأنني شخص جاد لديه مال"، مشيراً إلى أن المهم هو نوع الخدمات التي يجب تقديمها لكل فئة. ويحث الشركات على إلغاء الديموغرافيا من نهجها التسويقي لأنها غالباً ما تؤدي إلى الصور النمطية.