أكد مدير عام بلدية المنطقة الجنوبية، المهندس عيسى عبد الرحمن البوعينين، التزام البلدية بتطوير قدراتها وأدواتها لمواكبة الأساليب الحديثة في تلقي ومعالجة شكاوى ومقترحات الجمهور.
ت دي تي | المنامة
أكد مدير عام بلدية المنطقة الجنوبية، المهندس عيسى عبد الرحمن البوعينين، التزام البلدية بتطوير قدراتها وأدواتها لمواكبة الأساليب الحديثة في تلقي ومعالجة شكاوى ومقترحات الجمهور، بما يضمن تقديم خدمات أسرع وأكثر ملاءمة للمواطنين.
وتماشياً مع هذا الهدف، أطلقت بلدية المنطقة الجنوبية خط اتصال موحد عبر تطبيق واتساب على الرقم 17986000 للتعامل مع الاستفسارات العامة ومتابعة إنجاز المعاملات في أقصر وقت ممكن.
الإجراءات
كما يعمل الرقم نفسه كخط اتصال هاتفي مباشر، حيث يتم تحويل المكالمات إلى الأقسام المعنية لضمان الاستجابة السريعة، وتوفير التحديثات، وتقديم التوجيه بشأن أي مستندات إضافية مطلوبة لإتمام الإجراءات.
وأشار البوعينين إلى أن البلدية تضع تحسين قنوات التواصل مع المجتمع على رأس أولوياتها، مع إيلاء اهتمام كبير لجميع الملاحظات والشكاوى والمقترحات التي تتلقاها.
وخلال النصف الأول من هذا العام، سجلت البلدية 1096 طلباً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، شملت 946 شكوى، و23 مقترحاً، و150 استفساراً.
الإطار الزمني
وقد تمت معالجة جميع الحالات ضمن الإطار الزمني المنصوص عليه في اتفاقية مستوى الخدمة.
وشدد على التزام البلدية بتلقي ملاحظات المواطنين عبر منصة "تواصل"، والصحافة المحلية، ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث تقوم فرق متخصصة بإحالة الحالات إلى الأقسام المختصة لإجراء المعاينات الميدانية واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقاً للأنظمة البلدية.
واختتم البوعينين بالتأكيد على جاهزية البلدية للتواصل مع المواطنين والمقيمين وطالبي الخدمة عبر نظام "تواصل"، أو الرقم الموحد 17986000 عبر الهاتف أو واتساب، أو القنوات الأخرى المتاحة، مؤكداً حرص البلدية على الاستماع للجمهور وتلبية احتياجاتهم وإنجاز معاملاتهم بكل سرعة.
