ذكر تقرير لهيئة تنظيم الاتصالات أن 99% من الشكاوى التي تلقاها مركز اتصال المستهلكين بالهيئة تم حلها بنجاح من المرة الأولى، وهو ما يمثل تحسناً بنسبة 4% عن العام السابق.
المنامة : أفاد تقرير صادر عن هيئة تنظيم الاتصالات أمس بأن 99% من الشكاوى التي تلقاها مركز اتصال المستهلكين التابع للهيئة قد تم حلها بنجاح من المرة الأولى.
ووفقاً للهيئة، فإن هذا يمثل تحسناً بنسبة 4% عن العام السابق على الرغم من ارتفاع حجم المكالمات.
بلغت نسبة نجاح الاستجابة 98%، محققة تحسناً بنسبة 2% عن العام السابق رغم زيادة حجم المكالمات. وفي عام 2016، تلقى مركز الاتصال ما مجموعه 5280 مكالمة مقارنة بـ 3407 في العام السابق؛ وهي قفزة بنسبة 35% تُعزى إلى ارتفاع مستويات الوعي.
ومقارنة بعام 2015، قفز عدد الشكاوى بنسبة 50% في العام التالي، من 401 إلى 796 شكوى. وتم إغلاق 93% من الشكاوى في عام 2016 مقارنة بـ (92%) في عام 2015. كما انخفض متوسط الفترة الزمنية لإغلاق الشكاوى من 18 يوماً في عام 2015 إلى 15 يوماً في عام 2016.
كانت أعلى فئات الشكاوى وأكثرها تكراراً هي أداء خدمات الشبكة (31%)، والفوترة والمطالبات المالية (23%) بنهاية العام الماضي. كما كانت التجوال، ونقل الأرقام، والقضايا التعاقدية من بين الشكاوى التي تم تلقيها خلال عام 2016.
وتعليقاً على التقرير، قال نائب المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة: "لقد حققنا ذلك من خلال نهج متعدد المستويات يتراوح بين قنوات اتصال متسقة وبرامج توعوية، وذلك في إطار جهود الهيئة لتعزيز وعي الجمهور العام بقضايا المستهلكين في قطاع الاتصالات".
وأضاف: "نحن نقوم بعدد من العمليات والأنشطة التي تركز على المستهلك لصالح المستهلك، مع مراعاة الاحتياجات الأكثر إلحاحاً حسبما تقتضي الظروف على مدار العام".
وقد وضعت هيئة تنظيم الاتصالات خطوات متنوعة حول كيفية تواصل المستهلكين معها للمساعدة في حل قضايا الاتصالات. ويُطلب من المستهلكين الاتصال بمركز اتصال المستهلكين التابع للهيئة على الرقم 81188، أو الدخول إلى بوابة المستهلك على الموقع consumer.tra.org.bh، أو إرسال بريد إلكتروني عبر consumer@tra.org.bh عندما يتعذر عليهم حل مشكلاتهم مع مزودي الخدمة.
