هيئة تنظيم الاتصالات تحقق في شكاوى تتعلق بفواتير التجوال الدولي

بدأت هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) تحقيقاً في 12 شكوى تتعلق بفواتير التجوال الدولي للهواتف المحمولة، والتي صدمت المستهلكين بقيمة إجمالية بلغت حوالي 30 ألف دينار بحريني.

وقال مدير إدارة شؤون المستهلكين في الهيئة، الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة: "خلال الربع الأول من هذا العام، لاحظنا زيادة في عدد شكاوى المستهلكين المتعلقة بحالات التجوال وفي المبالغ التي يتم فوترتها على المستهلكين مقابل التجوال الدولي. إحدى الحالات التي يجري التحقيق فيها حالياً تبلغ قيمتها 12,800 دينار بحريني".

وأضاف موضحاً: "خلال اجتماعات منفصلة في أواخر العام الماضي، حثت الهيئة مزودي خدمات الاتصالات المتنقلة الثلاثة على اتخاذ إجراءات طوعية بشأن صدمات فواتير التجوال، مثل وضع حد أقصى لإطلاق التحذيرات واعتماد تدابير إدارة المخاطر مثل تعليق خدمات الهاتف المحمول عند الوصول إلى حد متفق عليه".

وتابع قائلاً: "من غير المقبول وغير العادل على الإطلاق ألا يحصل المستهلكون على المستوى الكافي من الشفافية فيما يتعلق بتكلفة وحجم استخدامهم لخدمات التجوال الدولي. نحن نحاول حل هذه القضايا المطروحة وندرس تنفيذ تدابير تنظيمية إضافية لضمان إخطار المستهلكين عندما يقتربون من حدودهم لمنعهم من تكبد رسوم إضافية".

صندوق المعلومات

كن حذراً أثناء التجوال

• رسوم تجوال البيانات باهظة جداً. تأكد من إيقاف تشغيل خاصية تجوال البيانات على هاتفك المحمول.

• اتصل بمزود الخدمة الخاص بك وتحقق من أسعار التجوال في البلد الذي ستزوره.

• تأكد من أن جهازك المحمول ليس على خاصية "اختيار الشبكة التلقائي"، حيث قد ينتقل إلى شبكة غير مفضلة أثناء التجوال، مما سيؤدي إلى رسوم إضافية.

• إذا كنت مشتركاً في باقة تجوال بيانات مع مزود الخدمة الخاص بك، فقم باختيار الشبكة الخارجية المفضلة لديك يدوياً.