هيئة تنظيم الاتصالات تطلق نظاماً جديداً للشكاوى والاستفسارات

هل سئمت من انقطاع المكالمات أو بطء الشبكة؟ ولا تجد حلاً رغم زياراتك المتكررة لمزود الخدمة؟ تقول هيئة تنظيم الاتصالات إن لديها حلاً سهلاً الآن من خلال نظامها المتكامل الجديد لإدارة الشكاوى والاستفسارات. ووفقاً للهيئة، يتيح النظام تواصلاً فعالاً بين الهيئة والمستهلكين ومزودي خدمات الاتصالات، حيث يتضمن بوابة للمستهلكين تتيح لهم تسجيل الدخول بسهولة وتقديم تفاصيل شكواهم والمستندات الداعمة لها.

كما يوفر النظام خيارات أسرع للتسجيل عبر البريد الإلكتروني (Gmail) أو حساب فيسبوك، حيث تتم إدارة جميع عمليات الشكاوى والاستفسارات من خلال هذه البوابة إلى جانب الربط الآلي بين الهيئة ومزودي الخدمات.

وقال القائم بأعمال المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، الشيخ ناصر بن محمد آل خليفة: "يأتي هذا النظام الجديد مكملاً لسلسلة مبادرات دعم المستهلك، والتي تمكنهم من تقديم طلب لتسوية النزاعات في حال فشل مزود الخدمة في تقديم الحل المناسب للمستهلك".