في خطوة هي الأولى من نوعها في المنطقة، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن إدخال تدابير رئيسية لحماية المستهلك لتعزيز سوق الاتصالات من خلال تعهد وقعه الرؤساء التنفيذيون لجميع المشغلين المرخص لهم في البحرين.
تي دي تي | المنامة
ذا ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
في خطوة هي الأولى من نوعها في المنطقة، أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن إدخال تدابير رئيسية لحماية المستهلك لتعزيز سوق الاتصالات من خلال تعهد وقعه الرؤساء التنفيذيون لجميع المشغلين المرخص لهم في البحرين.
واعتباراً من الأول من سبتمبر 2023، سيقدم التعهد الجديد خمسة تدابير رئيسية لحماية المستهلك.
سيوفر ملخص العقد للمستهلكين وثيقة موجزة إلى جانب عقود خدماتهم، تلخص الشروط والأحكام الرئيسية للخدمات التي يشتركون فيها.
يوفر ملخص العقد للعملاء وثيقة موجزة تلخص الشروط والأحكام الرئيسية لعقود خدماتهم.
تمنح إشعارات إنهاء العقد ونهاية العقد العملاء تنبيهاً عند انتهاء عقودهم، وتطلعهم على أي رسوم مستحقة أو رسوم إنهاء عند الطلب.
تضمن شفافية ودقة الفواتير قيام المشغلين بتوفير معلومات تعريفة شفافة وفواتير دقيقة، مما يغرس الثقة لدى العملاء.
تتطلب المبيعات عبر الهاتف، والخدمات ذات القيمة المضافة، والمصادقة متعددة العوامل من المشغلين الترويج لخدمات الاتصالات بمسؤولية وتوضيح الشروط والأحكام.
بالإضافة إلى ذلك، سيتمكن المستهلكون من الاطلاع على الاشتراكات، وإدارة الخدمات ذات القيمة المضافة، وخطط تقسيط الأجهزة، وتتبع استخدام البيانات.
تسمح مستويات جودة الخدمة للعملاء بإنهاء العقود دون رسوم إذا انخفضت جودة الخدمة عن المعايير الموعودة ولم يتم حل المشكلة على الفور.
وقال فيليب مارنيك، المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، إن هذه المبادرة سترتقي بتجارب المستهلكين وتعزز مكانة البحرين كقائد إقليمي.
وأضاف الشيخ عبد الله بن حمود آل خليفة، مدير إدارة شؤون المستهلك والاتصالات، أن المملكة تضع معياراً جديداً في المنطقة من خلال إدخال هذه التدابير الشاملة لحماية المستهلك.
