تي دي تي | المنامة - صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com تم إطلاق TOTAL CX، وهي لاعب جديد في قطاع خدمة العملاء المحلي، أمس في فعالية أقيمت حصرياً لوسائل الإعلام. وقالت TOTAL CX إنها تلبي احتياجات الشركات بجميع أحجامها، بما في ذلك القطاعين العام والخاص.
تي دي تي | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
تم إطلاق TOTAL CX، وهي لاعب جديد في قطاع خدمة العملاء المحلي، أمس في فعالية أقيمت حصرياً لوسائل الإعلام.
وقالت TOTAL CX إنها تلبي احتياجات الشركات بجميع أحجامها، بما في ذلك القطاعين العام والخاص، مثل الجهات الحكومية، والقطاع المالي، والاتصالات، وشركات الخدمات اللوجستية، والمطاعم، وخدمات التوصيل، وغيرها ممن تتطلب خدمات التواصل مع العملاء.
تتضمن سلة المنتجات والخدمات دعماً متعدد اللغات على مدار الساعة، مثل مركز الاتصال، وروبوتات الدردشة (Chat Bot)، وواتساب، ومعالجة الشكاوى، وغيرها.
وبناءً على منصة قوية، قالت TOTAL CX إنها تطورت من أقدم مركز اتصال لخدمة العملاء في البحرين، وهو مركز اتصال بتلكو، الذي يعود تاريخه إلى أوائل السبعينيات.
وعلى مدى الخمسين عاماً الماضية، تحول المركز إلى واحد من أكثر المراكز شهرة في مملكة البحرين، حيث يستجيب لمتوسط 1200 استفسار يومياً.
وقال فيصل الجلاهمة، رئيس مجلس إدارة TOTAL CX، خلال حفل الإطلاق: "مع وجود منصة قوية للموارد البشرية ونسبة بحرنة تتجاوز 97%، فإن تأسيس TOTAL CX سيدعم أيضاً جهود خلق الوظائف في المملكة، حيث سينضم تدفق مستمر من الموظفين الجدد إلى الفريق لدعم المتطلبات المتزايدة للمركز".
وقال ميثم عبد الله، الرئيس التنفيذي لـ TOTAL CX والرئيس التنفيذي للعمليات في بتلكو: "يقع المركز في مقر تبلغ مساحته 2000 متر مربع، ويضم أكثر من 200 موظف حالياً، وTOTAL CX مستعدة لدعم جميع القطاعات، ونحن بالفعل في مناقشات مع العديد من الشركات، مع خطط لضم عدد منها قريباً".
