في أعالي السحاب

قضى سانثوش راجيندران من صحيفة «دي تي نيوز» يوماً بين السحاب مع عمال تنظيف النوافذ، وعاد من تجربته مشدوهاً ومبهوراً.

«مكاتبهم» تمنحهم إطلالة بانورامية على المدينة من منظور عين الطائر. بعيداً عن صخب وضجيج الشوارع في الأسفل، يمارسون عملهم كمهنيين متمرسين، متوارين عن أنظار العامة أو التقدير العام، يرتفعون مستوى تلو الآخر لإنجاز مهامهم. وهم يؤدون وظائفهم يومياً على مدار العام، صيفاً وشتاءً. أنا لا أتحدث هنا عن المكاتب الفارهة وأقطاب الأعمال الذين يشغلونها، بل هي قصة عمال تنظيف النوافذ في المباني الشاهقة الذين يقضون ساعات عملهم في صراع مع العوامل الجوية، مخاطرين بحياتهم للحفاظ على نظافة وبريق الفنادق والمؤسسات التجارية الفاخرة.

الشخص الذي تواصلت معه ليصحبني إلى هناك هو محمد عمر، المدير العام لشركة «ليفربول» لخدمات تنظيف النوافذ. وبعد نقاش جاد، وافق على اصطحابي إلى قمة فندق «إيليت ريزورت آند سبا» في المحرق. وكما وعد، وصل إلى الفندق في الساعة 9:30 صباحاً. بدأ السيد عمر، وهو بريطاني الأصل، عمله بحيوية ونشاط بمجرد دخوله الفندق. وبعد إنهاء بعض الإجراءات في ردهة الفندق، طلب الخدمة. صعدنا بالمصعد إلى الطابق العلوي وفتحنا الباب المؤدي إلى السطح. كان الطقس صافياً ومشمساً، وكنا على ارتفاع يقارب 180 قدماً فوق الشوارع المزدحمة، وكان السطح هادئاً باستثناء أزيز مراوح التكييف الضخمة. كان فريق السيد عمر قد وصل بالفعل إلى الموقع وبدأ في التحضيرات لهذا اليوم.

بداية مبكرة

على الرغم من إدخال الروبوتات الآلية لتنظيف مركز التجارة العالمي في نيويورك عام 1973، إلا أنها لم تكن فعالة تماماً. كانت الروبوتات تنظف النوافذ، لكن كان من الصعب عليها تنظيف الزوايا وكانت تعلق في كثير من الأحيان. ورغم التقدم التكنولوجي، تظل ناطحات السحاب معقدة للغاية بالنسبة للروبوتات، وفي جميع أنحاء العالم، لا يزال تنظيف النوافذ يتم على أيدي رجال مثل السيد عمر وفريقه.

«يجب أن يبدأ غسل النوافذ في المباني الشاهقة في الصباح الباكر لتجنب إزعاج النزلاء. كما تساعدنا البداية المبكرة خلال فصل الصيف عندما تصل درجات الحرارة إلى 50 درجة مئوية»، يقول السيد عمر. ثم التفت إلى قائد فريقه راجو، وأعطاه بعض التعليمات المتعلقة بزيارتي، مع أوامر صارمة بشأن سلامتي على السطح خلال اليوم. السيد راجو، وهو عسكري متقاعد من نيبال، يعمل كعامل تنظيف نوافذ منذ ست سنوات في شركة «ليفربول». استقبلني بابتسامة وعاد على الفور إلى عمله.

كان الطقس مشرقاً ولطيفاً. قال لي وهو يعطيني لمحة عن بيئة عمله: «هذه ظروف جوية مثالية للقيام بعملنا، ولكن وفقاً لتوقعات الأرصاد الجوية، قد تصل سرعة الرياح إلى 40 كم في الساعة». وأضاف: «نحن نقوم بعملنا بنظام الورديات وعلى مرحلتين. المرحلة الأولى هي الغسل بالماء، حيث نستخدم فرشاة مزودة بأنبوب يضخ الماء. وفي المرحلة التالية، نستخدم مواد كيميائية ومنظفات أخرى على الزجاج لجعله يلمع وخالياً من الغبار».

يتم جدولة تنظيف النوافذ طابقاً تلو الآخر، وقد يستغرق إكمال المشروع أحياناً أسابيع، حيث يلتزمون بروتين صارم.

فحوصات السلامة

حتى أثناء حديثه معي، كان السيد راجو مشغولاً بالتحضيرات النهائية. قام بتوزيع الأدوات اللازمة لليوم على الفريق، الذي انقسم إلى مجموعتين، وتفقد أحزمة الأمان الخاصة بزملائه. وأشار إلى أن فحوصات السلامة والتشغيل الدقيق للآلات والأدوات يستغرق ما يقرب من نصف ساعة كل صباح قبل أن يتخذوا مواقعهم ويبدأوا في غسل نوافذ وجدران المباني.

وأكد أنهم يراجعون أحزمة الأمان مرتين ويستخدمون منتجات عالية الجودة، قائلاً: «نحن نعمل وفقاً لمعايير الجودة المحددة ونعطي الأولوية لسلامتنا قبل أي شيء آخر».

في القمة

وفي حديثه عن يومه الأول كعامل تنظيف نوافذ، قال السيد راجو إنها كانت تجربة مختلفة تماماً: «بما أنني عملت في الجيش، لدي الشجاعة للقيام بأعمال شاقة. لكن تنظيف النوافذ كان جديداً بالنسبة لي. خضعت للتدريب لمدة ثلاثة أيام. قد يظن الناس أن الأمر سهل، لكن الوصول إلى الحبال والمناورة بها مهارة لا تكتسب إلا من خلال تدريب مكثف. حتى بعد التدريب، لا نبدأ العمل في ناطحات السحاب مباشرة، بل نتلقى تدريباً أولياً على مبانٍ صغيرة، حيث نتعلم كيفية التحكم في وزن أجسامنا والسيطرة على أنفسنا عند هبوب الرياح».

تجربة خارج الجسد

اضطررت لخلع سترتي بسبب الحرارة الشديدة، لكن ما أدهشني هو القوة البدنية للعمال. كانوا جميعاً يرتدون زيهم الرسمي، وأحزمة الأمان، ويحملون الأدوات والخوذات الواقية. شعرت حرفياً بمستوى طاقتي ينخفض.

جاء دور السيد راجو لتولي المستوى التالي من التنظيف. بدأ تحضيراته للعمل. رأيت كمال الدين، الذي كان ينظف النوافذ بالماء، غارقاً تماماً في الماء، لكنه كان يبدو سعيداً. ومع تسلط أشعة الشمس علينا، كان ذلك بمثابة راحة له. يقول كمال الدين، الذي أكمل ثلاث سنوات في مهنة تنظيف النوافذ: «هذه هي المرة الثانية التي ننظف فيها هذا الفندق. المكان هنا هادئ جداً، بعيداً عن ضجيج الشارع، هنا لا يوجد سوى أنا وأدواتي. يمكنني التحدث إلى نفسي... أحياناً أتخذ قرارات مهمة في حياتي من هنا».

بعيداً عن أنظار العامة، يمارس هؤلاء العمال مهامهم بدقة متناهية، متحدين أقسى الظروف الجوية.

التجهيز للانطلاق!

تحدي الحرارة

مخاطر المرتفعات