الأسطورة الأمريكية التي كسبت قلب البحرين

المنامة

هارلي ديفيدسون اسم معروف ومحبوب في جميع أنحاء العالم. الشركة لا تصنع دراجات نارية أمريكية فحسب، بل تنتج أسطورة أمريكية. هناك شيء فريد تمتلكه هارلي ديفيدسون يجعلها متميزة عن الدراجات الأخرى. لقد كسبت هذه الأسطورة الأمريكية، التي تم إضفاء طابع ساحر عليها في عشرات الأفلام، قلوب الملايين من الشباب. وباعتبارها مفضلة لدى البحرينيين، فقد وجدت هذه الدراجات مكانها في المملكة أيضاً. وإدراكاً لشعبيتها في المنطقة، أجرت صحيفة دي تي نيوز حواراً مع إقبال ألاكال، المدير العام لوكالة هارلي ديفيدسون في البحرين. تابع القراءة.

تشتهر هارلي ديفيدسون باتساقها في تقديم منتجات عالية الجودة. ما هي العمليات التي تدفع الجودة؟

تخضع منتجات هارلي ديفيدسون لآلاف الأميال من الاختبارات الحية قبل أن تصل إلى العميل. يراقب فريق مؤهل تأهيلاً عالياً فحص الجودة في المصنع، ويتم اختبار قيادة كل طراز من قبل مرشحين جدد للتأكد من أن عادات القيادة القديمة لن تؤثر على الجودة. علاوة على ذلك، تتمتع كل دراجة بضمان لمدة 24 شهراً للتأكد من معالجة مخاوف العميل على الطريق في الوقت المناسب. أما بالنسبة لأي عيوب في التصنيع أو التصميم تظهر لاحقاً، فيتم التعامل معها من خلال حملات استدعاء شاملة أو برامج خاصة بالمنتج. يتم تنفيذ جميع عمليات الضمان والاستدعاء كخدمة متميزة خالية من أي رسوم إضافية.

ما نوع الاستراتيجيات التي ستطبقونها؟ وما الذي تعتقد أنه أهم شيء في تعزيز علاقات العملاء وسوق البحرين؟

استراتيجيتنا هي بناء علاقة شخصية وثقة مع العميل من خلال التواصل الاجتماعي. إن أهم طريقة لتحسين علاقة العملاء هي الصدق دائماً في العمل. نحن نتبنى دائماً جميع أحدث التقنيات الممكنة في أعمالنا.

ما هو أكبر تحدٍ تراه في المنطقة العربية وكيف تصف الطلب على هارلي ديفيدسون في هذه المنطقة؟

التحدي الرئيسي هو الحصول على احترام سائقي الدراجات النارية من قبل السائقين الآخرين على الطريق. هناك العديد من التصورات السلبية المبنية في جميع أنحاء المنطقة حول ركوب الدراجات النارية. نحن نعمل بجد لتعزيز التصور الإيجابي وتصحيح التصورات السلبية من خلال حملات التسويق والإعلان. ومن خلال فروع مجموعة ملاك هارلي (HOG) في جميع أنحاء المنطقة، نعمل على تعزيز ثقافة القيادة الناضجة. تمتلك هارلي ديفيدسون حصة كبيرة في مبيعات الدراجات النارية في المنطقة من حيث الحجم.

كيف تبنون فرق عملكم وما هي الصفات التي ترونها فيهم؟

سياستنا في التوظيف تعتمد بنسبة 70 في المائة على الموقف والشغف و30 في المائة على المعرفة. بمجرد انضمام عضو جديد، يحصل على موظف ذي خبرة كمرشد له لمدة 3 أشهر. لدينا دورات تدريبية عبر الإنترنت من جامعة هارلي ديفيدسون لكل مستوى من مستويات الموظفين ليتم إكمالها وتحديثها في فترات زمنية محددة. تتطلب بعض مستويات الموظفين تدريباً إلزامياً في الفصول الدراسية، والذي يتم جدولته من قبل هارلي ديفيدسون، ونرسلهم إلى أي مكان يتم فيه جدولة الفصول الدراسية.

هل أنت سعيد بوضع هارلي ديفيدسون في المنطقة العربية وما هو حجم النمو حتى الآن؟

نحن سعداء بالإنجازات التي تحققت حتى الآن، لكن هذا لن يمنعنا من القيام بالمزيد. لقد كان هناك نمو سنوي بمتوسط 15 في المائة.