تواصل يسجل ارتفاعاً "ملحوظاً" بنسبة 1% في عدد الشكاوى والاستفسارات

تي دي تي | المنامة

صحيفة الديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

تقرير: زهراء إياد

شهد عدد الشكاوى والاستفسارات التي تلقاها نظام "تواصل" ارتفاعاً ملحوظاً بنسبة 1%. وقد أدلت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بإعلان هام بشأن "تواصل"، النظام الوطني للمقترحات والشكاوى، وذلك خلال مؤتمر صحفي عُقد في مبنى البرشاء بالمحرق.

واعتلى محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، المنصة للكشف عن أحدث الإحصائيات اللافتة. ووفقاً للقائد، فقد تفاعل نظام "تواصل" مع 120 ألف معاملة منذ بداية العام، مما يمثل زيادة كبيرة في تفاعل المواطنين.

علاوة على ذلك، وصلت نسبة رضا العملاء عن النظام إلى 83.6%، مما يسلط الضوء على فعاليته في معالجة مخاوف الجمهور. كما سلط المؤتمر الضوء على المشاركة المتزايدة للجهات الحكومية في نظام "تواصل".

وقد ارتفع عدد الجهات المنضمة للنظام إلى 55 جهة، تشمل كافة الجهات الحكومية الخدمية. وأكد القائد أن هذا الانتشار الواسع يبرهن على التزام الحكومة بتعزيز قنوات التواصل الفعالة مع المواطنين.

وخلال الاجتماع، شارك القائد قصص نجاح أكدت على تأثير النظام. والجدير بالذكر أن 96 في المائة من طلبات بطاقة الهوية تم تقديمها إلكترونياً، مما أدى إلى تبسيط الإجراءات وتقليل العقبات البيروقراطية.

وقد حظي نجاح النظام بتقدير من المنظمات الدولية ووسائل الإعلام الكبرى والجهات المحلية والدولية. وبالإضافة إلى الزيادة في الشكاوى والاستفسارات، أدخل "تواصل" ميزات جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم.

ومن بين هذه الميزات القدرة على التعبير عن الامتنان والثناء للموظفين أو الجهات الحكومية. ومنذ تطبيقها، تلقى "تواصل" 1600 حالة تقدير وإشادة لجهات حكومية مختلفة.

ومع استمرار "تواصل" في التطور وتلقي ردود فعل إيجابية، أصبح جزءاً لا يتجزأ من رحلة المواطن والحكومة، حيث يعمل على تبسيط الإجراءات وتسهيل المعاملات الحكومية.

وتظل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ملتزمة بمواصلة تعزيز مشاركة المواطنين وضمان أن يكون "تواصل" منصة حيوية للمواطنين للتعبير عن مخاوفهم ومقترحاتهم. ومع أحدث الإحصائيات التي تظهر الشعبية المتزايدة وفعالية "تواصل"، تخطو البحرين خطوة أخرى نحو تعزيز حكومة أكثر استجابة وتتمحور حول المواطن.