أخبار عاجلة
News of Bahrain
الاقتصاد١٥ أكتوبر ٢٠٢٤قراءة دقيقتين

منصة "تواصل" تشهد تحديثات جوهرية

أعلنت الحكومة عن موافقتها على مقترح عاجل من عدد من أعضاء مجلس النواب بشأن تحسينات منصة "تواصل" الإلكترونية، مؤكدة أن التحسينات المقترحة قد تم تنفيذها بالفعل.

ترجم هذا المحتوى آليا باستخدام Gemini.

Editorial Team Legacy

نُشر ١٥ أكتوبر ٢٠٢٤, ٨:٠٠ ص · آخر تحديث ٦:٠١ م

تم نسخ الرابط
منصة "تواصل" تشهد تحديثات جوهرية

ت دي تي | المنامة

ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

البريد الإلكتروني: mail@newsobahrain.com

أعلنت الحكومة عن موافقتها على مقترح عاجل من عدد من أعضاء مجلس النواب بشأن تحسينات منصة "تواصل" الإلكترونية، مؤكدة أن التحسينات المقترحة قد تم تنفيذها بالفعل.

وأوضحت الحكومة سلسلة من الميزات الجديدة التي تم إطلاقها على منصة "تواصل". وتشمل هذه الميزات سؤالاً آلياً: "هل تمت معالجة شكواك أو استفسارك؟"، فإذا اختار مقدم الشكوى "لا"، يتم إعادة فتح الشكوى تلقائياً. كما تم إدخال استبيان لقياس مدى رضا مقدم الشكوى عن شمولية الرد ومعالجة شكواه.

ولضمان جودة الردود، طبقت الحكومة آليات رقابية تحت إشراف الوزير المعني ومكتب رئيس مجلس الوزراء. وقد تم تطوير معايير تقييم جديدة للجهات الحكومية التي تستخدم "تواصل"، بهدف الوصول إلى نسبة رضا لا تقل عن 70% من مقدمي الشكاوى.

علاوة على ذلك، تهدف المنصة إلى حصر إعادة فتح الشكاوى بنسبة أقل من 5% من الحالات، وتجنب الإغلاق القسري في أقل من 5% من الحالات. ويتم إرسال إخطارات تلقائية إلى مكتب الوزير ومكتب رئيس مجلس الوزراء في حال إعادة فتح الشكوى على "تواصل" أكثر من ثلاث مرات أو في حال تنفيذ الإغلاق القسري.

وأكدت الحكومة أن "تواصل" قد حدثت معايير التقييم الخاصة بها للجهات الحكومية المشاركة. وفي عام 2023، تلقت المنصة أكثر من 120 ألف حالة من 56 جهة حكومية، محققة نسبة التزام باتفاقية مستوى الخدمة بلغت 97%، ونسبة رضا عامة بلغت 83%، وامتثالاً بنسبة 100% للردود في الوقت المحدد من قبل جميع الجهات.

شارك ردّ فعلك!

التعليقات

شارك في النقاش

سجّل الدخول لترك تعليق. تُراجع جميع التعليقات قبل نشرها.

لا تعليقات بعد. ابدأ النقاش.