تواصل والتقنيات الناشئة تدفعان البحرين إلى الصدارة

تيديت | المنامة

بفضل نجاح نظام "تواصل" واستخدام التقنيات الناشئة لتقديم خدمات حكومية متطورة، حافظت البحرين على تفوقها بين دول مجلس التعاون الخليجي بعد الإمارات العربية المتحدة في استطلاع الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية، الذي يتتبع حالة تطوير الحكومة الإلكترونية لجميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة.

ويشيد التقرير، الذي يضع البحرين في فئة مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية (EGDI) المرتفع جداً للأمم المتحدة وفي المرتبة الثانية بين دول مجلس التعاون الخليجي، بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى في المملكة "تواصل" الذي تم إطلاقه عام 2014.

ويذكر تقرير الأمم المتحدة أن الخدمة تتيح للأفراد تقديم المقترحات والشكاوى إلى أي جهة حكومية في مملكة البحرين من أي مكان وفي أي وقت، مع حل أكثر من 95 في المائة من الحالات الواردة. ومن خلال تصنيف البحرين في مرتبة عالية على المؤشر، يشير التقرير أيضاً إلى أن استراتيجية الحكومة الرقمية للبحرين 2022 تتماشى مع الرؤية الاقتصادية 2030، التي تركز على التنمية المستدامة، ومع برنامج عمل الحكومة 2019-2022.

ويرى التقرير أن الدول ذات الدخل المرتفع مثل البحرين قد وظفت إمكانات التقنيات الناشئة لتقديم خدمات حكومية متطورة وضمان مستوى عالٍ من رضا المستخدمين. كما يسلط تقرير الأمم المتحدة الضوء على الرؤية الاقتصادية للبحرين 2030 لما تتضمنه من أحكام للتنمية الرقمية والمبادرات المتعلقة بالتحول الرقمي الحكومي.

كما يشير التقرير إلى أن البحرين طبقت المرسوم بقانون رقم 54 لسنة 2018 بشأن المعاملات الإلكترونية، والذي يوفر إطاراً قانونياً لاستخدام تقنيات جديدة مثل البلوكشين للخدمات الحكومية.

ويبرز التقرير أيضاً دور الجائحة في تجديد وترسيخ دور الحكومة الرقمية سواء في تقديمها التقليدي للخدمات الرقمية أو في الجهود المبتكرة الجديدة في إدارة الأزمة. ويصنف استطلاع الحكومة الإلكترونية لعام 2020، في نسخته العاشرة، البحرين في المرتبة 38 عالمياً على مؤشر الحكومة الإلكترونية، بتقدم 12 نقطة عن تصنيف عام 2018 الذي كان 26.

ويتضمن التصنيف مؤشراً مركباً يتكون من مؤشرات فرعية، وهي الخدمات الذكية، ورأس المال البشري، وقطاعات البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى مؤشر المشاركة الإلكترونية الذي يندرج ضمن الخدمات الذكية. وفي مؤشر المشاركة الإلكترونية، احتلت البحرين المرتبة 51 من بين 193 دولة.

وفي مؤشر تنمية الحكومة الإلكترونية، بلغ رصيد البحرين 0.8213، مقابل رصيد الدنمارك الرائدة عالمياً البالغ 0.9758. ويبلغ المتوسط الإقليمي 0.6373. وفي مؤشر المشاركة الإلكترونية، بلغ رصيد البحرين 0.7738، وتتصدر إستونيا هذا القطاع برصيد 1.0000.

كما أشاد المؤشر والتقرير المصاحب له، الذي أطلقته يوم الجمعة إدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية التابعة للأمم المتحدة (UNDESA)، بكل من المملكة العربية السعودية والكويت وعمان. وفي معرض إطلاقه للتقرير، حث ليو تشن مين، وكيل الأمين العام للأمم المتحدة للشؤون الاقتصادية والاجتماعية، قادة العالم على "البقاء ثابتين في مهامهم في التحول الرقمي لبلدانهم، والابتكار المستمر حتى في الأوقات الصعبة".

وقال إن نتائج استطلاع عام 2020 مشجعة، وتظهر زيادات كبيرة في الخدمات الرقمية في مختلف المناطق الجغرافية والبلدان والمدن. ويعد الاستطلاع، الذي تم إعداده على مدى عامين، التقرير العالمي الوحيد الذي يقيم حالة تطوير الحكومة الإلكترونية لجميع الدول الأعضاء في الأمم المتحدة. وبالإضافة إلى النسخة الإنجليزية، سيتم توفير الاستطلاع أيضاً باللغات العربية والصينية والروسية والإسبانية، بفضل التعاون مع شركاء خارجيين.