حصل صندوق العمل "تمكين" مجدداً على التصنيف الذهبي من قبل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 4) لمراكز خدماتها في مجمع السيف ومبنى غرفة تجارة وصناعة البحرين.
ت دي تي | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
حصل صندوق العمل "تمكين" مجدداً على التصنيف الذهبي من قبل لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية (تقييم 4) لمراكز خدماتها في مجمع السيف ومبنى غرفة تجارة وصناعة البحرين.
وقد استقبل مركز خدمات مجمع السيف زيارة من لجنة "تقييم 4"، برئاسة محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية ورئيس لجنة "تقييم"، الذي قام بوضع الدرع الذهبي في المركز.
وفي مركز خدمات "تمكين" بمبنى غرفة تجارة وصناعة البحرين، قام الدكتور رائد محمد بن شمس، مدير عام معهد الإدارة العامة (بيبا) ونائب رئيس لجنة "تقييم"، بوضع الدرع الذهبي.
وبهذه المناسبة، صرحت مها مفيز، الرئيس التنفيذي لـ "تمكين" قائلة: "يأتي حصول مراكز خدمات تمكين في مجمع السيف وغرفة تجارة وصناعة البحرين على التصنيف الذهبي تقديراً لأعلى مستويات الجودة، مما يعكس التزامنا بتقديم أفضل الخدمات وجهودنا في تشجيع الابتكار، بما في ذلك الخدمات الافتراضية".
وأضافت: "يضاف هذا إلى إنجازنا بحصولنا على شهادة الآيزو 9001:2015، والتي تسلط الضوء على مهمة تمكين المستمرة لتعزيز البرامج التي تلبي احتياجات الأفراد والمؤسسات على حد سواء". وتعد هذه المرة الرابعة التي يحصل فيها مركز خدمات تمكين في مجمع السيف على الدرع الذهبي من "تقييم".
كما حصل المركز في غرفة تجارة وصناعة البحرين سابقاً على التصنيف الذهبي مرتين والفضي مرة واحدة. وتعتبر هذه الجائزة تتويجاً لـ 17 عاماً من العمل الجاد والإنجازات التي حققتها "تمكين" لدعم الازدهار الوطني.
وقد شملت هذه الجهود ترقيات في الخدمات المقدمة بهدف خلق نمو مستدام وتأثير إيجابي على الاقتصاد، بما يتماشى مع الأولويات الوطنية. وتوفر مراكز خدمات "تمكين" تجربة استثنائية للعملاء مصممة لتلبية احتياجات الجمهور في كل خطوة.
بالإضافة إلى ذلك، أطلقت "تمكين" خدمة الفرع الافتراضي لضمان تقديم الخدمات دون انقطاع وتسهيل الاستشارات المرئية مع مستشاري خدمة العملاء ذوي الخبرة. كما يعمل إدخال ميزة حجز المواعيد على تبسيط تجربة العملاء، مما يضمن الكفاءة والسرعة.
ولتعزيز سهولة الوصول، قامت "تمكين" بتوسيع قنوات خدماتها، حيث قدمت ميزة الدردشة الآلية (Chatbot) باللغتين العربية والإنجليزية والمتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقعها الإلكتروني الرسمي. وتوفر هذه الميزة معلومات شاملة حول مجموعة برامج ومبادرات الدعم الكاملة التي تقدمها "تمكين"، مما يثري تجربة المستخدم بشكل أكبر.
