استبدال أو استرداد نقدي: الخيار النهائي لمالكي هواتف سامسونج نوت 7

سول: أعاد الكوريون الجنوبيون هواتفهم من طراز سامسونج نوت 7 التي توقف إنتاجها يوم الخميس، حيث قدمت شركة الإلكترونيات المتعثرة حوافز استبدال على أمل الحفاظ على ولاء العملاء بعد كارثة الاستدعاء التي أضرت بسمعتها.

بعد يومين من إعلان الشركة عن إنهاء إنتاج الهاتف الرائد نهائياً بسبب مشاكل تتعلق بانفجار البطاريات، مُنح المالكون خيار استرداد أموالهم بالكامل أو استبدال الهاتف بهاتف آخر من سامسونج.

حصل أولئك الذين اختاروا استرداد أموالهم على بطاقة هدايا بقيمة 30 ألف وون (26 دولاراً أمريكياً)، بينما حصل أي شخص اختار استبدال هاتفه بآخر من سامسونج على رصيد إضافي بقيمة 70 ألف وون في فاتورة الهاتف.

وقالت الشركة في بيان لها: "هذا تعويض لعملائنا الذين واجهوا إزعاجاً كبيراً".

وكانت أكبر شركة لتصنيع الهواتف الذكية في العالم قد استدعت في البداية 2.5 مليون هاتف نوت 7 في 2 سبتمبر بعد تقارير عن احتراق بعض الوحدات.

وتحولت هذه الخطوة الضارة بالفعل إلى أزمة شاملة عندما بدأت هواتف نوت 7 البديلة في الاشتعال أيضاً.

أدت هذه الكارثة إلى تراجع حاد في الأسهم استمر ثلاثة أيام، مما أدى إلى محو 10 في المائة - حوالي 23 مليار دولار - من القيمة السوقية لشركة سامسونج. ولم يتوقف هذا الانخفاض إلا يوم الخميس عندما أغلق السهم مرتفعاً بنسبة 1.4 في المائة.

وفي اليوم السابق، خفضت سامسونج تقديرات أرباحها للربع الثالث بمقدار الثلث.

'ضرر طويل الأمد للعلامة التجارية'

قالت وكالة فيتش للتصنيف الائتماني إن الخسائر الفادحة سيتم تخفيفها بفضل "السيولة الوفيرة" التي تتمتع بها سامسونج وميزانيتها العمومية القوية.

وأضافت الوكالة: "الضرر المحتمل طويل الأمد للعلامة التجارية... يمثل تهديداً لملفها الائتماني أكبر من التأثير المالي المباشر".

تتمتع سامسونج بهيمنة كبيرة في كوريا الجنوبية - حيث تمثل حوالي 17 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد - لدرجة أن البنك المركزي أشار إلى مشاكل الشركة عندما خفض توقعاته للنمو لعام 2017 من 2.9 في المائة إلى 2.8 في المائة.

وقال محافظ البنك لي جو-يول للصحفيين: "نظراً لأنها تشكل جزءاً كبيراً من اقتصادنا، فقد أخذنا في الاعتبار تأثير الاضطرابات في إنتاجها في توقعاتنا".

لم يكن كل من أعادوا أجهزتهم يوم الخميس سعداء بقرار الشركة بوقف إنتاج نوت 7 تماماً.

وقال لي جاي-كيونغ، وهو موظف مكتب يبلغ من العمر 43 عاماً، إنه كان راضياً جداً عن هاتفه نوت 7 ولم يعده إلا لأن الطراز قد توقف إنتاجه.

وأضاف لي: "لن يقدموا أي تحديثات للبرامج الثابتة أو ضمانات من العام المقبل، لذا لا يوجد خيار حقيقي".

التحول إلى أبل

قال روه كوانغ-سو، وهو مدير مبيعات يبلغ من العمر 31 عاماً في متجر للهواتف المحمولة - وهو نفسه مستخدم لهاتف نوت 7 - إنه يميل نحو هاتف آيفون الجديد من شركة أبل المنافسة اللدود لسامسونج.

وقال روه: "كنت أستخدم هاتف سامسونج جالاكسي نوت 4 إيدج قبل أن أحصل على نوت 7 الجديد. الآن، أعتقد أنني قد أغتنم هذه الفرصة لتجربة شيء جديد".

أطلقت أبل هاتف آيفون 7 الشهر الماضي، وستتوفر الهواتف في كوريا الجنوبية بدءاً من 21 أكتوبر.

يعد تحول العملاء أحد أكبر مخاوف سامسونج، خاصة وأن نوت 7 كان يستهدف بشكل خاص منافسة آيفون في سوق الهواتف الفاخرة.

وقال بارك جونغ-وون، وهو موظف مكتب يبلغ من العمر 33 عاماً، والذي كان يفكر أيضاً في التحول إلى أبل: "كنت متحمساً جداً لهاتف نوت 7 الجديد، والآن أشعر بالغضب لأنني اضطررت للمرور بكل هذا".

أعاد الكوريون الجنوبيون هواتفهم شخصياً، لكن العملية كانت أكثر تعقيداً في بعض الأسواق الأخرى.

اضطر العملاء الأمريكيون الذين يعيشون على مسافة بعيدة من أحد المنافذ إلى التعامل مع "مجموعة إرجاع" خاصة من سامسونج تضمنت قفازات واقية وتغليفاً مقاوماً للحريق.

وقالت سامسونج إن هذه الاحتياطات كانت مطلوبة من قبل خدمة البريد الأمريكية.

وقد حظرت هيئة البريد الملكية البريطانية تسليم أجهزة نوت 7 تماماً، مشيرة إلى أسباب تتعلق بالسلامة.