رأس المال الاجتماعي وثقافات المجموعات والفرق الناجحة

لماذا تقدم بعض الفرق أداءً أفضل بشكل كبير من غيرها؟ ولماذا تكون بعض الفرق أكبر من مجموع أجزائها؟ وكيف يمكن للفرق أن تجتمع وتتعاون بشكل جيد حقاً، لتعمل كخلية نحل أو مستعمرة نمل واحدة؟ تكمن الإجابة في فهم رأس المال الاجتماعي ووضع الأسس لثقافة المجموعة.

إن ثقافة المجموعة، أو خلق رأس المال الاجتماعي، تتعلق بما تفعله الفرق أكثر من تعلقها بمن هم أعضاؤها. لقد هيأ التطور عقولنا اللاواعية لتكون مهووسة بالقلق، واستشعار الخطر، ومحاولة تجنب الحوادث التي قد تؤدي إلى مستويات عالية من التوتر.

إذا تمكنت ثقافة المجموعة من إزالة الألم وخلق مساحة آمنة مناسبة، فإن هذه المجموعة تصبح مهمة جداً للفرد. يتوق الأفراد إلى الأمان والقبول الاجتماعي من مجموعتهم المباشرة. إن عمل الأفراد معاً، ونشاطهم وقيامهم بالأشياء معاً، ومشاركتهم شعوراً جماعياً وموحداً بالأمان في بيئة مناسبة، هي الأساس الذي تُبنى عليه الثقافات القوية.

إن تهدئة القلق، والاستعداد معاً للمواقف العصيبة، وإزالة الخوف، لأن أفراد المجموعة يمكنهم الوثوق ببعضهم البعض، يضمن للأفراد عدم الشعور بالوحدة. عندما تستند ثقافات المجموعات إلى علاقات ثقة حية موجهة نحو هدف متفق عليه أو مشترك، فإنها تكون قوية للغاية. تُدفع ثقافات المجموعات بالثقة القائمة على الترابط بين الأفراد في المجموعة، ومشاركة مجموعة من "الانتماءات"، التي غالباً ما يتم تنسيقها ليس بالكلمات بل بالإشارات البصرية والإشارات غير اللفظية.

تخلق هذه الإشارات روابط داخل المجموعة. وعند تكرارها غالباً، تكون إشارات الترابط مؤشرات على وجود مساحة آمنة لأعضاء المجموعة، مما يخبر كل عضو بأنه ينتمي إليها؛ ويذكر كل عضو بقيمه الموحدة أو المشتركة ويؤكد أن كل فرد هو عضو في المجموعة.

إن الوضوح بشأن السلوكيات المتوقعة والمرغوبة يساعد المنظمات على ترجمة القيم المجردة إلى عادات يومية ملموسة، والاحتفاء بغرض المجموعة وإعادة تأكيد الثقة المشتركة. إن مفتاح بناء الثقة والتعاون في المجموعات هو مشاركة الضعف مع بعضنا البعض داخل المجموعة. تتعامل أفضل الفرق بشكل صريح مع التفاعلات المحرجة والمؤلمة لمناقشة المشكلات الصعبة ومواجهة الأسئلة غير المريحة.

هذه التفاعلات هي التي تنتج التماسك وتبني الثقة اللازمة للتعاون السلس والعضوي. لا يأتي الضعف بعد ترسيخ الثقة، بل إن تبادل الضعف هو الطريقة التي تُبنى بها الثقة. يُبنى تعاون المجموعة وتماسكها من خلال أنماط متكررة من مشاركة مثل هذه اللحظات. يقوم قادة المجموعات عالية الأداء بتوصيل أولويات المنظمة بشكل مفرط ومستمر.

في أغلب الأحيان، تعمل الإشارات البصرية بشكل جيد للغاية، مع وثائق الغرض، وصفحات الويب الخاصة بالغرض، والنهج التناظري القديم المتمثل في كتابة بيانات الغرض والرؤية على جدران المباني. إن جعل بيان الغرض والرؤية والقيم جزءاً من اللغة اليومية هو تذكير رئيسي لجميع أعضاء الفرق عالية الأداء.

تساعد ممارسات توليد الصراحة، حيث يجتمع الناس لتبادل الملاحظات الصريحة، على مشاركة الضعف وتمنحهم الوضوح وفهم ما ينجح للمجموعة. تخلق هذه الممارسات نموذجاً ذهنياً مشتركاً للمجموعة للتنقل في التحديات المستقبلية.

فكر في نار المخيم في نهاية يوم من الصيد أو الجمع التي كان أسلافنا يتشاركونها كل ليلة؛ إن هذه الصراحة وكشف نقاط الضعف وتأكيد النجاحات هي لحظات ستكون فيها المجموعة إما انقسامية أو تنافسية أو بدلاً من ذلك بناءة في خلق وجهات نظر موحدة ومشتركة حول التعاون للمستقبل.

عندما ينضم شخص ما إلى مجموعة، تكون الإشارات الأولية، اللفظية وغير اللفظية، حيوية لكل من الفرد والأعضاء الآخرين الراسخين في المجموعة. يقرر الناس ما إذا كانوا سيتواصلون مع العضو الجديد أم لا، ويقررون ما إذا كان هذا الشخص الجديد سيشكل تهديداً لتماسك المجموعة أو ما إذا كان سيجلب قوة إضافية. يحاول العضو الجديد أن يقرر مكانه في التسلسل الهرمي للمجموعة الراسخة بالفعل.