TDT | المنامة - صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com أعلنت شركة SINNAD، التابعة لشركة BENEFIT ومزود خدمات الدفع المرخص والمعالج الخارجي، عن انضمام BENEFIT إلى مركز الاتصال الذي تديره SINNAD لتعزيز تجربة العملاء.
TDT | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
أعلنت شركة SINNAD، التابعة لشركة BENEFIT ومزود خدمات الدفع المرخص والمعالج الخارجي، عن انضمام BENEFIT إلى مركز الاتصال الذي تديره SINNAD لتعزيز تجربة العملاء.
تعمل الخدمات المتكاملة لمركز الاتصال على تمكين المؤسسات المالية من تقديم دعم متواصل من خلال الاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة وحلول أفضل الممارسات الدولية.
تعد خدمة مركز الاتصال المخصصة التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتي تدير جميع استفسارات BenefitPay للأفراد والتجار، والمساعدة في تقارير الائتمان الخاصة بمركز البحرين لمعلومات الائتمان، بالإضافة إلى الاستفسارات المتعلقة بنظام التحويلات المالية الإلكتروني (EFTS)، من بين أمور أخرى، جزءاً من مهمة BENEFIT المستمرة لتوفير تجارب عملاء متسقة وإيجابية وسلسة.
وعلقت رنا المعيلي، الرئيس التنفيذي لشركة SINNAD، قائلة: "نحن سعداء بالشراكة مع BENEFIT وتكملة خدماتهم الحالية من خلال الاستفادة من حلولنا التكنولوجية المتقدمة لتحسين تجربة عملائهم وتقديم تجارب مخصصة لهم، وهو ما يمثل آفاقاً جديدة لتميز خدمة العملاء".
وأضافت: "سيدعم مركز اتصال SINNAD المؤسسات المختلفة من خلال تبسيط إدارة علاقات العملاء عبر دمج قنوات متنوعة مثل الرد الصوتي التفاعلي، والخدمات الذاتية، والبريد الإلكتروني، والاتصال التلقائي، والقنوات الاجتماعية، وروبوتات الدردشة، والروبوتات الصوتية، والمشاركة التنبؤية المدعومة بالذكاء الاصطناعي".
علاوة على ذلك، فإنه يلبي احتياجات الشركات المختلفة التي قد تواجه تحديات أكبر في إدارة التعقيدات المؤسسية وتعزيز علاقات المستهلكين من خلال تسهيل تجربة لا مثيل لها".
وعلق عبد الواحد الجناحي، الرئيس التنفيذي لشركة BENEFIT، قائلاً: "تدعم هذه الشراكة مع SINNAD رؤية BENEFIT في توظيف الحلول الرقمية للنهوض بالتكنولوجيا".
إن خدمة العملاء وتعزيز الخدمات التي نقدمها يأتي من خلال دراسة جميع التقارير التي يقدمها المركز، وتعتبر من أهم أولويات عملنا".
وأضاف الجناحي: "الخدمات والأنظمة التي تديرها وتشغلها BENEFIT هي من بين الخدمات الوطنية التي لها طبيعة خاصة من حيث العمليات والحماية وتتطلب مستويات متقدمة من خدمة العملاء بالإضافة إلى مساعدتهم في أي استفسارات أو دعم فني مطلوب".
