أعلنت شركة سِلة الخليج عن إطلاق منصة "سيسكو" الموحدة لمركز الاتصال للمؤسسات (Cisco UCCE)، والتي وصفتها بأنها واحدة من أكثر منصات مراكز الاتصال تطوراً في العالم.
تيديت | المنامة
صحيفة ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com
أعلنت شركة سِلة الخليج عن إطلاق منصة "سيسكو" الموحدة لمركز الاتصال للمؤسسات (Cisco UCCE)، والتي وصفتها بأنها "واحدة من أكثر منصات مراكز الاتصال تطوراً في العالم".
وذكرت سِلة أن هذه الشراكة ستشهد تقديم مجموعة من الحلول الرقمية، مثل حلول الرد الصوتي التفاعلي الديناميكي (IVR) والرد الصوتي التفاعلي المرئي من سيسكو، "والتي تُعد الأولى من نوعها في المنطقة".
وأوضحت سِلة أن المنصة الموجهة من سيسكو ستعمل على تعزيز منصة تجربة العملاء الخاصة بها، مع تزويدها بذكاء الأعمال اللازم لتمكين تحسين أداء مركز الاتصال بشكل مستمر.
وتستفيد تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) القائمة على المحادثة من سيسكو من معالجة اللغات الطبيعية لفهم القصد والتعامل مع طلبات التواصل من العملاء بدقة، مما يتيح تجربة خدمة ذاتية سلسة لعملاء سِلة. علاوة على ذلك، ذكرت سِلة أنها أنشأت أيضاً أكثر حلول مراكز تفاعل العملاء تطوراً في المنطقة، والتي تسمح بالتكامل مع أكثر حلول روبوتات الدردشة (Chatbot) وروبوتات الصوت (VoiceBot) تقدماً في السوق.
وبفضل تطوير بيئة عمل رقمية ذات قناة صوتية عالية الموثوقية، قالت سِلة إنها تمكنت من التعامل مع مئات الآلاف من المكالمات عبر محفظة عملائها خلال فترة الجائحة.
وقال فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة سِلة الخليج: "يمكن للمنصة دعم ما يصل إلى 2000 وكيل مركز اتصال متزامن و3000 مكالمة متزامنة في وقت واحد. ستتيح لنا هذه الشراكة بناء شبكة سيكون لها تأثير تحولي لعملائنا في دول مجلس التعاون الخليجي، وستساعدنا في هدفنا المتمثل في دفع عجلة الابتكار لتقديم حلول تجربة عملاء متكاملة وشاملة لعملائنا".
من جانبه، قال شكري عيد، المدير الإداري لشركة سيسكو في منطقة الخليج: "نحن فخورون بتطوير إطار عمل موحد وبديهي لمركز الاتصال لصالح شركة سِلة، والذي لن يقتصر دوره على تحسين تفاعلات العملاء فحسب، بل سيوفر أيضاً رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في تعزيز التحسينات والنمو بشكل أكبر".
