غرفة تجارة وصناعة البحرين: التنافسية في قطاع التجزئة تعتمد على جودة الخدمة

تيديت | المنامة

تيديت | المنامة

أكدت غرفة تجارة وصناعة البحرين على أهمية تطوير قطاع التجزئة لمواكبة التغيرات المتسارعة في سلوك المستهلك وأنماط الشراء، مشددة على أن جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية تعدان من العوامل الحاسمة للحفاظ على التنافسية.

وقال شاكر ميرزا الحولي، عضو مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة البحرين، إن تجار التجزئة يواجهون تغيرات كبيرة في توقعات المستهلكين، مما يتطلب من الشركات تحديث ممارسات الإدارة، وتحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز تقديم الخدمات للبقاء في دائرة المنافسة في سوق دائم التغير.

وأشار الحولي إلى أن المنافسة في قطاع التجزئة لم تعد تعتمد فقط على التوسع وزيادة عدد الفروع، بل أصبح النجاح يعتمد بشكل متزايد على جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، والفهم العميق لاحتياجات المستهلك، حيث يولي المتسوقون أهمية أكبر للقيمة مقابل المال، وجودة المنتج، وسرعة الخدمة.

وأوضح أن النمو السريع للتجارة الإلكترونية والخدمات عند الطلب قد أحدث تحولاً جذرياً في السوق وأدى إلى تكثيف المنافسة. ونتيجة لذلك، يجب على الشركات تجاوز نماذج التشغيل التقليدية والتركيز على تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة، وتقليل الهدر، والاستفادة من التقنيات الحديثة وتحليل البيانات لتعزيز اتخاذ القرار وتقديم الخدمات.

وأضاف أن قطاعي التجزئة والأغذية لا يزالان مرتبطين ارتباطاً وثيقاً بالنشاط الاقتصادي اليومي، مما يجعل القدرة على التكيف أمراً ضرورياً لاستمرارية الأعمال واستقرارها. وأشار إلى أن القطاع الخاص في البحرين قد راكم خبرات كبيرة، مما ساعد في الحفاظ على استقرار السوق وتوفير خيارات متنوعة للمستهلكين رغم التحديات الاقتصادية المختلفة.

وسلط الحولي الضوء على التحول الرقمي كأحد المحركات الرئيسية لنمو قطاع التجزئة. وأشار إلى أن قيمة التجارة الإلكترونية في البحرين بلغت حوالي 1.722 مليار دينار بحريني في عام 2025، ارتفاعاً من 1.501 مليار دينار في عام 2024، وهو ما يمثل نمواً بنسبة 14.7 في المئة. وتعكس هذه الأرقام التحولات المستمرة في سلوك شراء المستهلك والدور المتنامي للتكنولوجيا في تعزيز الخدمات وكفاءة الأعمال.

كما أشار إلى أن قطاع تجارة الجملة والتجزئة سجل نمواً بنسبة 2.8 في المئة في عام 2024، مما يؤكد أهمية الاستثمار المستمر في القدرات التشغيلية والتكنولوجية عبر القطاع.

وفي نظرة مستقبلية، قال الحولي إن على الشركات استكشاف فرص الاندماج والتكامل الاستراتيجي حيثما كان ذلك مناسباً، لا سيما بين الشركات المتوسطة والكبيرة. ويمكن لمثل هذه المبادرات أن تساعد في خفض تكاليف التشغيل، وتعزيز القدرة التنافسية، وتحسين الاستدامة على المدى الطويل في مواجهة ارتفاع التكاليف وظروف السوق المتغيرة بسرعة.

وجدد التأكيد على التزام غرفة تجارة وصناعة البحرين بدعم تطوير القطاعات التجارية والخدمية وتعزيز قدرتها على الاستجابة للمتغيرات الاقتصادية. وأشار إلى أن إعادة هيكلة اللجان القطاعية خلال الدورة الحالية تهدف إلى تعزيز المشاركة مع الشركات، وتحديد التحديات والفرص، وتقديم التوصيات التي تساهم في تحسين بيئة الأعمال وتعزيز تنافسية القطاع الخاص.

واختتم الحولي تحذيره بأن الشركات التي تفشل في التكيف مع سلوك المستهلك المتغير وتحديث عملياتها ستواجه تحديات متزايدة في الحفاظ على حصتها في السوق. وأكد أن النجاح المستقبلي سيعتمد على الابتكار، وتجربة العملاء، والاستخدام الفعال للتكنولوجيا، وتعزيز التعاون بين القطاعين العام والخاص لخلق اقتصاد أكثر مرونة وتنافسية وقادراً على تحقيق نمو مستدام.