مسافرون يتذمرون من خدمات طيران الإمارات بعد فقدان أمتعتهم

دبي: يتذمر المسافرون الذين علقوا في الاضطرابات الكبيرة التي شهدها مطار دبي الدولي الأسبوع الماضي من خدمة عملاء طيران الإمارات بعد أن فقدت الشركة أمتعتهم.

أثرت إلغاءات الرحلات والتأخيرات على آلاف المسافرين بعد اندلاع حريق في طائرة تابعة لطيران الإمارات من طراز بوينغ 777 في مطار دبي الدولي يوم الأربعاء. وأجبر الحادث أكثر مطارات الشرق الأوسط ازدحاماً على الإغلاق مؤقتاً ثم العمل على أساس مقيد لأكثر من 72 ساعة حتى بعد ظهر يوم السبت.

أعرب المسافرون الذين سافروا على متن طيران الإمارات خلال فترة الاضطرابات لصحيفة جلف نيوز عن خيبة أملهم بعد فقدان أمتعتهم.

وقالت ثاليا كيهو رودن لصحيفة جلف نيوز عبر البريد الإلكتروني: "لقد فُقد كل شيء".

وذكرت رودن، التي سافرت مع زوجها وطفليها الصغيرين من لندن غاتويك إلى تايلاند عبر دبي على متن رحلة تأخرت في 4 أغسطس، أن شركة الطيران فقدت أربع حقائب، ومقعدي سيارة للأطفال، وعربة أطفال.

وأضافت أن الشركة لم تتصل بها، وأن أرقام المراجع وأرقام الاتصال التي أعطيت لها بشأن الأمتعة المفقودة لا تعمل.

وقالت: "لقد حاولت استخدام خدمة الدردشة المباشرة على موقع Emirates.com ولم أتلق أي رد أيضاً. تركت رسائل على فيسبوك وتويتر ولم أتلق أي رد".

وقال مسافر آخر سافر إلى براغ من دبي يوم الجمعة إن "مجموعة" من المسافرين فقدوا أمتعتهم.

وأخبر حميد منصور صحيفة جلف نيوز عبر الهاتف أنه تحدث إلى أحد موظفي طيران الإمارات الذي قال له: "أنت تعلم أنك لست الوحيد وهناك 30 ألف حقيبة مفقودة أثناء النقل". وأضاف أن الشركة تقدم له تعويضاً قدره 100 دولار (367 درهماً) يومياً لمدة تصل إلى ثلاثة أيام.

اعتذرت طيران الإمارات عن "الإزعاج الذي تسببت فيه"، وقالت إنها غير قادرة على تأكيد عدد الحقائب المفقودة. وأخبر ممثل مركز اتصال طيران الإمارات صحيفة جلف نيوز أن "الآلاف" من الحقائب مفقودة.

وقالت الشركة في بيان لصحيفة جلف نيوز: "تعمل فرقنا الآن بجد لتصفية تراكم الحقائب التي لم يتم ربطها برحلاتها والتي لا تزال في مركز عمليات طيران الإمارات".

وذكرت طيران الإمارات أن "فرقها المتخصصة تعمل بالفعل بكامل طاقتها" بسبب ذروة موسم الصيف، مما "يخلق تحديات في تصفية التراكم المتراكم".

"ومع ذلك، يسعدنا اليوم أن نعلن عن استمرار التحسن، ولدينا خطة قوية مطبقة لمواصلة نقل الحقائب وإعادة توحيدها مع عملائنا".

وقالت سارة خلف، التي سافرت من الكويت إلى الأردن عبر دبي، لصحيفة جلف نيوز إن شركة الطيران عثرت على واحدة من حقائبها الثلاث المفقودة وكانت ستسلمها لها في وقت متأخر من يوم أمس.

"لا يردون على الهاتف"

قالت: "أنا هنا لمدة أسبوع واحد فقط، وقد مر يومان بدون أي ملابس جديدة، وبدون أي شيء لأغيره... هذه التجربة كانت مروعة". وقال مسافر آخر سافر من برشلونة إلى كوالالمبور عبر دبي على متن رحلة تأخرت في 5 أغسطس إن جميع الحقائب الخمس التي قام هو وأصدقاؤه بتسجيلها قد فُقدت. وقال أوريول أباد لصحيفة جلف نيوز: "في دبي أكدوا أن الحقائب كانت على متن رحلتنا. بعد ذلك، لم تقل طيران الإمارات شيئاً. نحن محبطون للغاية... إنهم لا يردون حتى على الهاتف".