حققت نيسان إنجازاً جديداً كجزء من استراتيجيتها لتحويل رحلة ما بعد البيع لعملائها في المنطقة، وذلك من خلال إطلاق "خدمة نيسان" في البحرين.
تي دي تي | المنامة
ذا ديلي تريبيون - www.newsofbahrain.com
حققت نيسان إنجازاً جديداً كجزء من استراتيجيتها لتحويل رحلة ما بعد البيع لعملائها في المنطقة، وذلك من خلال إطلاق "خدمة نيسان" (Nissan Service) في البحرين.
وتأكيداً على التزام نيسان برضا العملاء، تهدف هذه المجموعة من منتجات وخدمات ما بعد البيع إلى تقديم قيمة وراحة أكبر، وترسيخ سمعة نيسان كعلامة تجارية موثوقة بين العملاء في المنطقة.
صُممت "خدمة نيسان" لتلبي احتياجات وتوقعات العملاء المتطورة، وهي تقدم تجربة مبتكرة وسلسة لما بعد البيع عبر القنوات الإلكترونية والواقعية.
وتتضمن الخدمة ميثاقاً من ثمانية وعود تغطي مختلف نقاط الاتصال خلال رحلة العميل، وتركز على بناء الثقة من خلال تواصل واضح وشفاف، وتوفير خيارات رقمية مريحة.
وتلبي الوعود الثمانية والخدمات المقابلة المدرجة ضمن ميثاق "خدمة نيسان" توقعات العملاء المتزايدة فيما يتعلق بالراحة والشفافية والقيمة. وتوفر المنصة الإلكترونية المحدثة للعملاء تجربة سلسة، تمكنهم من حجز مواعيد الخدمة في الوقت الفعلي خلال 24 ساعة، بالإضافة إلى إدارة جميع معاملات الدفع بسهولة مع أقرب مركز خدمة محلي.
وللحفاظ على تواصل واضح وشفاف مع العملاء، تقدم "خدمة نيسان" تفاصيل دقيقة حول مجموعة متنوعة من خدمات ما بعد البيع المتاحة وأسعارها الفردية، مما يساعد العملاء على اتخاذ خيارات مستنيرة بشأن الخدمات التي يختارونها.
كما قامت نيسان بتحويل عملية الصيانة الدورية البسيطة من خلال "خدمة نيسان السريعة" (Nissan Express Service)، التي تضمن نفس المستوى من الفحص والتنظيف والضبط عالي الجودة لأكثر من 50 مكوناً في السيارة، مع ضمان جاهزية السيارة في غضون 60 دقيقة.
ومن أجل توفير راحة إضافية للعملاء، تتوفر خدمة "استلام وتسليم السيارة" من نيسان، حيث يتولى فريق نيسان إدارة عملية الخدمة بالكامل، مع خيار التسليم في نفس اليوم لتقليل أي تعطيل للجداول اليومية للعملاء.
وتعزز "خدمة نيسان" من مزايا صيانة سيارات نيسان في مراكز ما بعد البيع المعتمدة، والتي تشمل أيضاً حصول العملاء على قطع غيار أصلية، وفنيين معتمدين يستخدمون معدات متطورة لإجراء فحوصات شاملة للسيارة وإصلاحات فعالة.
علاوة على ذلك، وتماشياً مع معايير نيسان العالية للصحة والسلامة، تشمل جميع مواعيد الخدمة غسيل وتعقيم السيارة لتوفير المزيد من راحة البال للعملاء.
