المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان تطلق نظاماً لإدارة المكالمات وتلقي الشكاوى عن بُعد

أطلقت المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان نظاماً متكاملاً لإدارة المكالمات الهاتفية لتلقي الشكاوى والاستفسارات عن بُعد دون الحاجة إلى زيارة مركز الشكاوى بالمؤسسة.

يأتي هذا القرار في إطار الجهود الوطنية الاحترازية والتدابير الوقائية المتخذة للحد من انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19)، وضمن إجراءات المؤسسة لتطبيق نظام العمل عن بُعد بنسبة 80%.

ويستند تدشين هذا النظام إلى حرص المؤسسة على تحقيق أعلى مستويات الحماية والتعزيز في مجالات حقوق الإنسان، وفي إطار تطوير وتحديث آليات التواصل الخاصة بها.

كما يهدف النظام إلى تقديم الخدمات بشكل متكامل وإيجاد حلول للتواصل مع المواطنين والمقيمين في ظل التحديات الراهنة.

وقالت ماريا خوري، رئيسة المؤسسة: "سيعزز هذا النظام التوجهات الرامية للحد من انتشار فيروس كورونا من خلال التباعد الاجتماعي والعمل عن بُعد، دون التأثير على جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة".

وأضافت: "يتولى فريق من ذوي الخبرة والمعرفة، ممن تم تدريبهم على آليات ومهارات استقبال المشتكين والتعامل مع شكاواهم، تلقي المكالمات المتعلقة بالشكاوى وتقديم المساعدة القانونية بمهنية وسرعة".

وأشارت إلى أن الفريق يقوم أيضاً برصد أوضاع حقوق الإنسان عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، وتسجيلها وفهرستها، ومتابعة مبادرات المؤسسة من خلال نظام إلكتروني متطور لتصنيف الشكاوى.