روما: قضت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية (AGCM) بوجوب قيام نتفليكس بتقديم تعويضات للمشتركين المتأثرين بزيادات الأسعار الأخيرة، مشيرة إلى نقص الشفافية في كيفية إبلاغ المستخدمين بهذه الزيادات.
روما: قضت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية (AGCM) بوجوب قيام نتفليكس بتقديم تعويضات للمشتركين المتأثرين بزيادات الأسعار الأخيرة، مشيرة إلى نقص الشفافية في كيفية إبلاغ المستخدمين بهذه الزيادات. ووجدت الهيئة التنظيمية أن عملاق البث الرقمي فشل في تزويد المستخدمين بطريقة واضحة ومباشرة لرفض الأسعار الجديدة أو إلغاء اشتراكاتهم قبل سريان الرسوم الأعلى.
ووفقاً للقرار، فإن نظام الإشعارات الخاص بنتفليكس لم يبلغ العملاء بشكل كافٍ بحقهم في رفض التغييرات، وهو مطلب بموجب قوانين حماية المستهلك الإيطالية.
ويتمحور النزاع حول تعديلات الأسعار التي أجريت على باقتي "القياسية" و"المميزة" خلال السنة المالية الماضية. وقد جادلت مجموعات المستهلكين الإيطالية، التي بدأت الشكوى، بأن النوافذ المنبثقة التي تستخدمها المنصة للموافقة بضغطة زر كانت مضللة ومصممة لدفع المستخدمين نحو قبول تكاليف أعلى دون النظر في بدائل أخرى.
وفي حين أكدت نتفليكس أن تسعيرها يعكس التكلفة المتزايدة لإنتاج المحتوى وتحسينات المنصة، أمرت هيئة مكافحة الاحتكار الشركة بتنفيذ عملية إخطار أكثر شفافية وإعداد خطة تعويض لأولئك الذين تم تحصيل رسوم زائدة منهم.
قد يضع هذا القرار سابقة مهمة لمقدمي الخدمات الرقمية العاملين داخل الاتحاد الأوروبي، حيث تخضع حقوق المستهلك المتعلقة بـ "قصور" الاشتراكات لتدقيق متزايد. وتواجه نتفليكس الآن مهمة تحديد الحسابات المؤهلة وحساب إجمالي مبالغ الاسترداد، مع تعديل واجهة المستخدم الخاصة بها للامتثال للتوجيه.
ويشير محللو الصناعة إلى أن هذا الحكم قد يؤدي إلى تحقيقات مماثلة في أسواق أوروبية أخرى، مما قد يجبر منصات البث على تبني معايير أكثر صرامة للاتصالات المتعلقة بالأسعار.
حقوق الصورة: وكالة فرانس برس
