بنك البحرين الوطني يحصد جائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في البحرين من يوروموني

حصل بنك البحرين الوطني على جائزة أفضل بنك للخدمات المصرفية للأفراد في البحرين ضمن جوائز يوروموني للتميز، تقديراً لتقدمه في تقديم حلول مصرفية آمنة تركز على العملاء في المملكة.

تعكس هذه الجائزة جهود بنك البحرين الوطني المستمرة لتحسين كيفية وصول العملاء إلى مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية وإدارة احتياجاتهم المالية. وعلى مدار العام الماضي، طرح البنك العديد من المبادرات المبتكرة في مجالات تمويل الإسكان، والادخار، والإقراض الرقمي، والخدمات المصرفية العائلية، والاستثمارات، والمكافآت، حيث صُممت كل منها لتبسيط تجربة العملاء مع دعم الأولويات الوطنية الأوسع.

وفي معرض تعليقه على هذه المناسبة، قال عثمان أحمد، الرئيس التنفيذي للمجموعة في بنك البحرين الوطني: "يعكس هذا التكريم من يوروموني قوة حلول الخدمات المصرفية للأفراد التي يقدمها البنك. إن نهجنا في الخدمات المصرفية الرقمية متجذر في تعميق وتوسيع نطاق القيمة التي نقدمها عبر مختلف شرائح العملاء، مع تركيز لا يلين على حماية الثقة في خدماتنا في كل نقطة تواصل. وتعزز هذه الجائزة مكانتنا كبنك وطني لديه تفويض استراتيجي لخدمة الأفراد والعائلات والاقتصاد الأوسع بحلول عملية ومبتكرة".

من جانبه، أضاف صباح عبد اللطيف الزياني، الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد في بنك البحرين الوطني: "ينصب تركيزنا على تقديم تجربة مصرفية سلسة واستثنائية عبر كل قناة، مما يضمن تمتع العملاء بنفس المعايير العالية للخدمة سواء تفاعلوا عبر منصاتنا الرقمية أو زاروا أحد الفروع، أو تواصلوا مع ممثل البنك المخصص. وبفضل توجيهات ملاحظات العملاء والرؤى المستندة إلى البيانات، نقوم باستمرار بتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتفاعلاتنا لجعل الخدمات المصرفية أكثر بساطة وبديهية واستجابة لاحتياجات العملاء المتطورة. ويعد هذا التكريم شهادة على التزامنا بتقديم تجارب آمنة تركز على العملاء، مما يبني الثقة ويعزز العلاقات ويخلق قيمة دائمة لعملائنا".

واصل بنك البحرين الوطني إعطاء الأولوية للتمكين الرقمي كجزء من أجندة تحوله الأوسع. ويمكن للعملاء الآن التقدم بطلب للحصول على التمويل الشخصي من خلال رحلات رقمية متكاملة مدعومة بفحوصات الأهلية الفورية، والاكتتاب الآلي، واتخاذ القرارات الفورية، وزيادة القروض، والتوقيعات الإلكترونية. كما قام البنك برقمنة الوصول إلى الأوراق المالية الحكومية المؤهلة لعملاء التجزئة، مما وسع نطاق الوصول إلى الاستثمار من خلال قنوات آمنة عبر الإنترنت.

وفي إنجاز آخر أدى إلى نيل هذه الجائزة، نجح البنك في دمج منصة الهوية الوطنية "eKey" عبر الرحلات الرقمية الرئيسية، وهو تطبيق يعد الأول من نوعه في القطاع المصرفي المحلي. ومن خلال السماح للمستخدمين بالمصادقة رقمياً باستخدام بيانات اعتمادهم الصادرة عن الحكومة، توفر هذه القدرة إنجازاً أسرع للمعاملات، وتحديثات لبيانات "اعرف عميلك"، وخدمات مخصصة، مما يعزز الوقاية من الاحتيال ويقلل من مخاطر انتحال الشخصية.

كما واصل بنك البحرين الوطني تطوير منتجاته التي تركز على الشرائح، بما في ذلك توسيع نطاق الخدمات المصرفية العائلية "يلا" مع ميزة "Pockets" الجديدة، التي تسمح للمستخدمين بإنشاء حسابات ادخار مخصصة للقاصرين داخل تطبيق البنك. ويمكن للآباء وضع ضوابط للإنفاق ومراقبة نشاط الحساب في الوقت الفعلي، مما يساعدهم في النهاية على غرس ثقافة الادخار لدى المستخدمين الأصغر سناً. ولدعم الوعي الأوسع، أجرى البنك أيضاً جولات مدرسية حول الثقافة المالية وأهمية الادخار.

عزز البنك مشاركة العملاء من خلال ميزات قائمة على المكافآت، بما في ذلك التحديات المستهدفة ولوحات المتصدرين التي تشجع العملاء على تتبع تقدمهم، وزيادة نشاطهم، واستبدال المكافآت على الفور.

وبناءً على دوره الراسخ في منظومة الإسكان الاجتماعي في البحرين، وسع بنك البحرين الوطني عرضه في عام 2025 من خلال تمويل "تسهيل+". تم تطوير البرنامج بالشراكة مع وزارة الإسكان والتخطيط العمراني لتزويد المواطنين بمسار يسهل الوصول إليه لامتلاك المنازل. كما تم تبسيط العمليات الرئيسية عبر محفظة الإسكان الاجتماعي الحالية لتحسين الكفاءة التشغيلية وتبسيط شراء العقارات للعملاء.

وفي إطار تحسينات المنتجات الأخرى، قام البنك بترقية عرض الودائع لأجل بأسعار تنافسية وخيارات دفع مرنة بعملات مختلفة. يمكن للعملاء اختيار تلقي العوائد شهرياً أو ربع سنوي أو نصف سنوي أو سنوياً، بما يتماشى مع أهدافهم المالية. بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة الدولار الأمريكي كعملة مدعومة لحسابات "ثراء" للجوائز، بينما تم تقليل متطلبات التوثيق لفتح الحسابات وطلبات القروض لضمان راحة أكبر للعملاء.

تؤكد جائزة يوروموني التزام بنك البحرين الوطني المستمر بتقديم تجربة مصرفية شاملة للأفراد، مستنيرة بملاحظات العملاء، ومعززة بالتكنولوجيا الآمنة، ومدفوعة بتطوير المنتجات العملية. ويظل البنك ملتزماً بتطوير الحلول التي تحقق قيمة طويلة الأجل للعملاء في جميع أنحاء البحرين.