بنك البحرين الوطني يطلق برنامج تجربة العملاء

ت دي تي | المنامة

أطلق بنك البحرين الوطني رسمياً برنامج تجربة العملاء، وهي مبادرة استراتيجية تهدف إلى تعزيز ثقافة التميز في الخدمة وترسيخ عقلية التركيز على العملاء في جميع أنحاء المجموعة. ويركز البرنامج على تمكين الموظفين من خلال تعزيز مهاراتهم ورؤاهم وذكائهم العاطفي لتحويل مفهوم التركيز على العميل إلى ممارسة يومية.

وفي معرض تعليقه على هذه المناسبة، قال عبد الله بوعلي، رئيس استراتيجية تجربة العملاء للمجموعة في بنك البحرين الوطني: "لطالما كانت تجربة العملاء في بنك البحرين الوطني عقلية تحدد كيفية عملنا كمؤسسة واحدة. ومن خلال هذا البرنامج، نعمل على توحيد فرقنا بشكل أكبر حول هدف مشترك، وهو التفكير دائماً من منظور العميل في كل ما نقوم به".

وأضاف: "يتعلق الأمر بالتطوير المستمر لأعمالنا اليومية وقراراتنا وثقافتنا لتعكس قوة العمل الجماعي، حيث يساهم كل موظف في تقديم تجربة سلسة وإنسانية لعملائنا".

يتم تنفيذ البرنامج على مراحل متعددة، ويغطي جميع أقسام الأعمال، ويجمع بين وحدات التعلم العملي وجلسات رسم خرائط رحلة العميل وأنشطة التفاعل. ويشكل البرنامج جزءاً لا يتجزأ من أجندة التحول الاستراتيجي المستمرة للبنك، حيث يعمل على مواءمة الأفراد والعمليات والتكنولوجيا نحو هدف موحد يتمثل في تقديم تجربة سلسة للعملاء.