قد يتم تخفيف حدة الطوابير الطويلة والانتظار المطول في قاعة خدمة العملاء بوزارة الإسكان بموجب خطة لفتح مكاتب مراجعة في محافظات البحرين. وسيناقش البرلمان هذا الأمر يوم الثلاثاء.
قد يتم تخفيف حدة الطوابير الطويلة والانتظار المطول في قاعة خدمة العملاء بوزارة الإسكان بموجب خطة لفتح مكاتب مراجعة في محافظات البحرين. وسيناقش البرلمان هذا الأمر يوم الثلاثاء، حيث يهدف المقترح إلى تقريب الخدمات الحكومية من المواطنين وتقليل الضغط على المقر الرئيسي للوزارة.
وتجادل النائبة مريم الظاعن، التي قدمت الخطة، بأن النظام الحالي يجبر المتقدمين على قطع مسافات طويلة، والتكدس في موقع واحد، وإضاعة الوقت في إجراءات يمكن أن تكون أكثر سهولة في الوصول إليها.
الدعم
وقد أبدت لجنة المرافق العامة والبيئة دعمها للفكرة، معتبرة أن لا مركزية الوصول إلى الخدمات الإسكانية ستفيد المتقدمين وتمنع الازدحام في المكتب الرئيسي للوزارة.
وقالت الظاعن في مبرراتها: "تتحمل وزارة الإسكان مسؤولية تقديم الخدمات الإسكانية للأسر البحرينية، ومع تزايد عدد طلبات الإسكان في السنوات الأخيرة، أتقدم بهذا المقترح البرلماني لفتح مكاتب في المحافظات للمتقدمين بطلبات الإسكان. تهدف هذه المبادرة إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين، وتوفير وقتهم، ومنع الازدحام في قاعات خدمة العملاء، مما يعقد عملية مراجعة طلبات الإسكان".
لكن الوزارة غير مقتنعة بذلك.
الطلبات
وفي خطاب وجهته إلى البرلمان، تؤكد الوزارة أنها اتخذت بالفعل خطوات لمعالجة هذه القضية، من خلال إصلاح شامل للخدمات يتيح للمتقدمين تقديم ومتابعة طلباتهم الإسكانية من منازلهم.
وجاء في الخطاب أن الاستشارات عن بُعد، والطلبات الإلكترونية، ونظام حجز المواعيد للاجتماعات الشخصية جعلت العملية أكثر سلاسة وكفاءة.
الخدمات الرقمية
وبعيداً عن الخدمات الرقمية، تعمل الوزارة أيضاً على الوصول إلى الناس في أماكن تواجدهم. فقد شهدت مبادرة "الفرع المتنقل للتمويل الإسكاني" قيام المسؤولين بإنشاء نقاط خدمة مؤقتة في مناطق مختلفة، بما في ذلك محطات في المحافظة الشمالية في الرملي وكنتري مول. ويجري التخطيط لزيارات أخرى، حيث تصر الوزارة على أن هذا النهج أكثر عملية من فتح مكاتب دائمة في كل محافظة.
اللقاءات العامة
كما يشير مسؤولو الإسكان إلى سلسلة من اللقاءات العامة التي عُقدت في جميع أنحاء البحرين، والمصممة لشرح سياسات الإسكان وتلقي الأسئلة مباشرة من السكان. وقد تم تنظيم أكثر من 120 جلسة من هذا النوع حتى الآن.
ومع وجود هذه التدابير، لا ترى الوزارة سبباً كبيراً لتغيير مسارها. ويبقى أن نرى ما إذا كان البرلمان سيوافق على ذلك أم لا.
