حقق نظام "تواصل"، الخدمة الوطنية للشكاوى والمقترحات، نجاحاً كبيراً حيث تمت تسوية أكثر من 90 في المائة من إجمالي 9000 شكوى. صرح بذلك محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على هامش منتدى الحكومة 2019.
حقق نظام "تواصل"، الخدمة الوطنية للشكاوى والمقترحات، نجاحاً كبيراً حيث تمت تسوية أكثر من 90 في المائة من إجمالي 9000 شكوى. وقد صرح محمد علي القائد، الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على هامش منتدى الحكومة 2019 لوكالة أنباء البحرين (بنا) بأن صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، كان قد دشن نظام "تواصل" في عام 2014.
"اليوم، لدينا حوالي 40 جهة حكومية تستخدم النظام. وهو منصة واحدة تنقل الشكوى أو الاقتراح إلكترونياً إلى أعلى السلطات في الوزارة أو المؤسسة. وتصل مباشرة إلى القسم المسؤول عنها حتى يتم الرد على الشخص الذي قدم الشكوى أو الاقتراح"، على حد قوله.
"حتى الآن تلقينا حوالي 88,000 إلى 90,000 شكوى ومقترح منذ التدشين، ونسبة الاستجابة تزيد عن 90 في المائة، وهي نسبة عالية ومثيرة للإعجاب. الجهات التي تم تكريمها اليوم استجابت للشكاوى بنسبة تقارب 100 في المائة. لقد تلقينا في العام الماضي وحده 5000 شكوى ومقترح وتمكنا من الاستجابة بسرعة كبيرة."
وأضاف أن منتدى الحكومة في نسخته الرابعة يأتي في وقت مهم للغاية ويؤكد مسؤولية الحكومة ومساءلتها لقياس جميع الخدمات المقدمة للجمهور للحفاظ على أداء عالٍ وخدمات عالية الجودة. "لذا، فهذه آلية رائعة تواصل الحكومة القيام بها. وتولينا الحكومة مسؤولية واهتماماً كبيرين لجعل هذه الخدمة على رأس أولوياتها في جميع الأوقات."
أعربت رئيسة هيئة البحرين للثقافة والآثار، الشيخة مي بنت محمد آل خليفة، عن فخرها بفوز الهيئة بجائزة التميز في خدمة العملاء لدعم العملاء للعام الثاني على التوالي في المنتدى. وتقدمت بالشكر إلى صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء وصاحب السمو الملكي ولي العهد على هذا التكريم.
وأكدت على جهود الهيئة المتواصلة لتفعيل التواصل مع الجمهور عبر شبكات التواصل الاجتماعي. وأشارت إلى مساهمة فرق عمل الهيئة في رسم صورة إيجابية عن السياحة الثقافية في المملكة من خلال الردود المهنية والتواصل مع الجمهور.
