ماكينزي تعيد تعريف القوى العاملة: 25 ألف وكيل ذكاء اصطناعي يعملون الآن جنباً إلى جنب مع البشر

قامت شركة ماكينزي آند كومباني بدمج 25 ألف وكيل ذكاء اصطناعي في قوتها العاملة العالمية البالغة 60 ألف موظف، مما يجعل الذكاء الاصطناعي عنصراً أساسياً في عملياتها. وقد شارك الرئيس التنفيذي بوب ستيرنفيلز مؤخراً في معرض CES وفي بودكاست "IdeaCast" التابع لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن هذا الأسطول من الوكلاء نما من بضعة آلاف فقط قبل 18 شهراً. وعلى عكس روبوتات الدردشة الأساسية، يمكن لهؤلاء الوكلاء المستقلين تفكيك المشكلات المعقدة وتنفيذ سير العمل بأقل قدر من التدخل البشري. ويتمثل الهدف النهائي للشركة في الوصول إلى نسبة 1:1، مما يضمن دعم كل موظف بشري بوكيل ذكاء اصطناعي واحد على الأقل لزيادة الإنتاجية وتبسيط المخرجات.

يتم دفع هذا التحول من خلال نموذج "25-squared" الخاص بشركة ماكينزي، وهي استراتيجية طموحة تسعى إلى زيادة عدد الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء بنسبة 25% مع تقليل الأدوار التي لا تتعامل مع العملاء بهامش مماثل. وكان التأثير على الكفاءة عميقاً؛ حيث أبلغت الشركة عن توفير 1.5 مليون ساعة في عام واحد من خلال أتمتة تجميع البيانات والبحث الروتيني. وقد أنتج هؤلاء الوكلاء 2.5 مليون رسم بياني مذهل في ستة أشهر فقط، وهي مهام كانت تستهلك تاريخياً وقت المستشارين المبتدئين. ونتيجة لذلك، وبينما تقلصت القوى العاملة في المكاتب الخلفية بنحو الربع، ارتفع الإنتاج من تلك الوظائف بنسبة 10%.

وعلى الرغم من الأتمتة السريعة للمهام التقنية، يؤكد ستيرنفيلز أن الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً كاملاً للمواهب البشرية. ويجادل بأن البشر يظلون ضروريين للوظائف عالية المستوى التي لا تستطيع الآلات تكرارها: تحديد التطلعات، وممارسة الحكم، والإبداع الحقيقي. ومع ذلك، فإن ديناميكيات القوى العاملة المتغيرة في ماكينزي تشير إلى اتجاه أوسع بين العمالقة العالميين مثل أمازون، حيث يتم الاستفادة بشكل متزايد من ذكاء الآلة للتعامل مع المهام الشاقة، مما يغير إلى الأبد المسار الوظيفي التقليدي ومعايير التوظيف داخل صناعة الاستشارات.