وزارة العمل تسجل نسبة رضا للعملاء بلغت 90%

تيديت | المنامة

أعلنت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية عن تسجيل نسبة رضا بلغت 90 في المئة عن خدماتها المقدمة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل". وتغطي نسبة الرضا هذه فترة الستة أشهر من يناير وحتى نهاية يونيو 2020، حيث تعاملت الهيئة خلالها مع 2361 طلباً من المواطنين والمقيمين والمؤسسات، مقارنة بـ 631 عميلاً في نفس الفترة من العام الماضي.

ومن بين الحالات الـ 2361 التي تم تلقيها، كانت هناك 1033 شكوى، و1250 استفساراً، و64 مقترحاً. وتركزت معظم الاستفسارات، بواقع 671 استفساراً، حول تأمين ضد التعطل. وتلتها المساعدات الاجتماعية بـ 429 طلباً. وبلغت استفسارات التوظيف 373، بينما وصل عدد الباحثين عن استشارات عمالية إلى 190.

وتم توجيه المستفسرين الآخرين إلى بقية إدارات وخدمات الوزارة. وقال وكيل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، صباح سالم الدوسري، إن الوزارة خصصت فريقاً مكوناً من 43 موظفاً لتسريع معالجة الشكاوى الواردة عبر "تواصل" بناءً على توجيهات وزير العمل والتنمية الاجتماعية.

وأضاف: "إنهم يتابعون ويراقبون النظام على مدار الساعة بالتنسيق مع مختلف الإدارات التابعة للوزارة لضمان سرعة الاستجابة لجميع الاتصالات الواردة بما في ذلك تلك التي تتم عبر منصات التواصل الاجتماعي". ويعد "تواصل" أحد القنوات الإلكترونية الأساسية التي تمكن المواطنين والمقيمين من تقديم مقترحاتهم وشكواهم إلى أي جهة حكومية في مملكة البحرين بسهولة وفي أي وقت ومن أي مكان.

وقد خصصت كل جهة حكومية في نظام "تواصل" فريقاً مكرساً للتعامل مع المقترحات والشكاوى وفقاً لمؤشر أداء محدد مسبقاً وإطار زمني يعتمد على فئة الحالة. وحتى الآن، هناك ما يقرب من 40 جهة حكومية مسجلة في النظام ليتسنى للأفراد والمؤسسات التواصل معها. وقد قامت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بتحويل أكثر من 300 خدمة حكومية إلى خدمات إلكترونية عبر الإنترنت يتم تقديمها للعملاء من خلال قنوات تقديم متعددة.