أعلن بيت التمويل الكويتي - البحرين عن توقيع اتفاقية مع شركة "إنفيتا"، الرائدة في مجال خدمات تعهيد العمليات التجارية وتجربة العملاء في المنطقة، لتقديم خدمة "نسمعكم" لعملائه.
تي دي تي | المنامة
ذا ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
أعلن بيت التمويل الكويتي - البحرين عن توقيع اتفاقية مع شركة "إنفيتا"، الرائدة في مجال خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتجربة العملاء (CX) في المنطقة، لتقديم خدمة "نسمعكم" لعملائه.
ومن خلال هذه الشراكة، يهدف بيت التمويل الكويتي - البحرين وشركة "إنفيتا" إلى سد فجوة التواصل وتعزيز تجربة مصرفية شاملة للعملاء الذين يعانون من تحديات في السمع والنطق.
"نسمعكم" هو تطبيق جوال مخصص مصمم لتعزيز التواصل وسهولة الوصول للعملاء من ذوي الإعاقات السمعية والنطقية.
يربط التطبيق العملاء المسجلين من هذه الفئة ببيت التمويل الكويتي - البحرين بمساعدة مترجمي لغة الإشارة.
تتميز خدمة "نسمعكم" بتقديم خدمة تواصل ثلاثية الأطراف تدعم التواصل بلغة الإشارة بين العميل ومركز المساعدة والمترجم عبر مكالمة فيديو، وكذلك كمكالمة هاتفية بين المترجم ومركز المساعدة.
علاوة على ذلك، يمكن للعملاء استخدام الخدمة افتراضياً أو حضورياً عند زيارة فروع البنك.
وفي هذا الصدد، علق حامد مشعل، المدير التنفيذي ورئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي - البحرين، قائلاً: "يعد هذا التعاون مع شركة إنفيتا خطوة كبيرة إلى الأمام في مسيرة بيت التمويل الكويتي - البحرين المستمرة لتقديم أفضل مستوى من الخدمة لجميع عملائنا.
نحن نؤمن إيماناً راسخاً بتقديم أقصى درجات الدعم والمساعدة لذوي الاحتياجات الخاصة، وسيمكننا هذا التعاون من تحقيق ذلك من خلال تطبيق نسمعكم".
من جانبه، أعرب راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة إنفيتا، عن حماسه قائلاً: "تعد خدمة نسمعكم وسيلة رائعة للشركات لتقديم الدعم للأفراد من ذوي الإعاقات السمعية والنطقية.
نحن سعداء بكوننا جزءاً من تمكين بيت التمويل الكويتي - البحرين من خدمة هذه الفئة بشكل أفضل، ونتطلع إلى شراكة طويلة الأمد ومثمرة".
