إنفيتا تبتكر خدمات العمل من المنزل في البحرين خلال جائحة كوفيد-19

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

أعلنت شركة إنفيتا، الرائدة في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) وحلول التحول الرقمي والحاصلة على شهادة PCI-DSS، أنها تتعامل مع أحجام مكالمات أعلى بكثير بسبب جائحة كوفيد-19، وقد تمكنت من إدارة عبء العمل مع الامتثال للوائح السلامة الصادرة عن وزارة الصحة، مستفيدة من استثماراتها المبكرة في حلول مراكز الاتصال القائمة على بروتوكول الإنترنت (IP).

“يعمل ما يقرب من 50 في المائة من موظفي مركز الاتصال لدينا إما من المنزل أو من مواقع العملاء بفضل الاستثمارات المبكرة التي قمنا بها في إعداد استضافة سحابية خاصة قائمة على بروتوكول الإنترنت”، قال راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة إنفيتا. وأضاف: “لقد جنى الاستثمار الضخم في البنية التحتية فوائد عديدة خلال هذا الوقت الصعب، مما سمح لنا بضمان سلامة موظفينا وتمكينهم من العمل من المنزل منذ اليوم الأول، والحفاظ على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة لعملائنا مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف (IVR)، وواتساب، وروبوتات الذكاء الاصطناعي، ونظام الاتصال الهاتفي، والتصفح المشترك، والقنوات البديلة على الفور”.

بالإضافة إلى استفادة موظفي مركز الاتصال من العمل من المنزل، قامت إنفيتا أيضاً بتركيب حلول أمنية رقمية غير تلامسية في منشأة العمليات، والتي تقوم أيضاً بمراقبة وتسجيل درجات حرارة الموظفين عند نقاط الدخول. علاوة على ذلك، نفذت الشركة نظام تعقيم قوياً تضمن روتيناً يومياً للتطهير وتنظيفاً عميقاً للمكتب أسبوعياً.

كما تم استئجار مساحة مكتبية جديدة لضمان قدرة الموظفين على تطبيق معايير التباعد الاجتماعي. واختتم بهالا قائلاً: “لقد كانت الجائحة وقتاً صعباً للغاية بالنسبة للشركات، حيث اضطرت العديد من الشركات إلى تأخير التوظيف. وبالنظر إلى ذلك، يسعدني جداً أن أعلن أن إنفيتا لم تحتفظ بـ 100% من موظفيها خلال الجائحة فحسب، بل قمنا أيضاً بتوظيف 70 موظفاً جديداً إضافياً منذ مارس 2020. كما تم تكريمنا من قبل وزارة العمل والتنمية الاجتماعية للحفاظ باستمرار على مستوى عالٍ من البحرنة، والذي يبلغ حالياً 88%”.