إنفيتا تطلق حل الحضور الافتراضي في الوقت الفعلي

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

أعلنت شركة إنفيتا، المزود الرائد لخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وحلول التحول الرقمي، عن إطلاق حلها الجديد كلياً للحضور الافتراضي (مكالمات الفيديو والتصفح المشترك).

وذكرت إنفيتا أن هذا الحل سيساعد الشركات على نقل عمليات المبيعات وخدمة العملاء إلى الإنترنت والتفاعل مع العملاء من خلال الحضور عبر الإنترنت. وقالت الشركة في بيان لها: "ستتمكن حلول الحضور الافتراضي من إنفيتا من توفير نفس الراحة والضمانات لعملائك عند الاجتماع والتفاعل مع ممثليك".

“في العام الماضي، اضطرت الشركات والعملاء إلى إعادة التفكير في الطريقة التي يتفاعلون بها، أو الوصول إلى الخدمات أو تقديمها، والتي كانت تتطلب منهم الزيارة والالتقاء ببعضهم البعض.

وقالت إنفيتا إنها تابعت اعتماد حلول دردشة الفيديو المخصصة للأعمال، والتي كانت تلوح في الأفق خلال السنوات القليلة الماضية، "ومع ذلك، لم تكن الحاجة إلى تبني هذه التقنيات في بؤرة اهتمام أكبر مما كانت عليه في العام الماضي". وأضافت إنفيتا أنها وجدت أن البيانات الواردة من أوائل المتبنين لهذه الحلول أظهرت أنها كانت مفيدة لكل من الشركات والعملاء.

وذكرت الشركة أنها تؤمن بأن مكالمة الفيديو المدمجة مع التصفح المشترك (المعروفة معاً باسم الحضور الافتراضي) قد ساعدت في الارتقاء بخدمة العملاء والمبيعات الهاتفية إلى مستوى مختلف، مما يوفر تفاعلاً وجهاً لوجه ويساعد في التواصل بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

وقالت إنفيتا إن الحضور الافتراضي هو الإجابة على الحاجة إلى تمكين أكبر للعملاء، لأولئك العملاء الذين اعتادوا على اتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم من خلال إجراء أبحاثهم ومقارناتهم عبر الإنترنت. وبالاقتران مع حلول أخرى، تم استخدام الحضور الافتراضي لإكمال عمليات المبيعات من البداية إلى النهاية عبر الإنترنت. "نحن نؤمن بشدة بأن حلول الحضور الافتراضي هذه باقية وستشهد المزيد من التطورات.

مع زيادة الوصول إلى الشركات باستخدام الهاتف الذكي، سيكون هناك طلب أكبر على هذه الحلول كبديل للزيارة أو الاجتماع الشخصي"، يقول راهول بهالا، الرئيس التنفيذي لشركة إنفيتا.