هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في البحرين تُجري تحسينات على خدمات بطاقة الهوية

المنامة: صرح الرئيس التنفيذي لهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية محمد علي القائد بأن الهيئة نفذت مجموعة من التحسينات الجديدة على خدمات بطاقة الهوية لرفع مستوى الأداء وجودة الخدمات. وأشار إلى إصدار أكثر من 378 ألف بطاقة جديدة وبدل فاقد وتالف خلال عام 2017، إلى جانب تحديث البيانات المخزنة في الشريحة الإلكترونية لأكثر من 101,500 بطاقة.

وأوضح القائد أن التحسينات ركزت بشكل أساسي على سرعة إنجاز المعاملات في وقت وجهد أقل، وذلك بعد مراجعة شاملة للخدمات والإجراءات، مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات وتوصيات المستفيدين من بطاقة الهوية. وفي هذا الصدد، ساهمت المتابعة المستمرة من الفريق أول ركن الشيخ راشد بن عبد الله آل خليفة، وزير الداخلية، بشكل مؤكد في تنفيذ هذه التحسينات.

وفيما يتعلق بخدمات مخلصي المعاملات، عقدت الهيئة سلسلة من الاجتماعات مع مجموعة من المخلصين لمناقشة قضاياهم وملاحظاتهم. وبناءً على ذلك، تمت إعادة هندسة إجراءات المواعيد لتصبح متاحة إلكترونياً على أساس يومي. في السابق، كان مخلصو المعاملات يواجهون صعوبات حيث كانت المعاملة تستغرق ما يصل إلى أسبوعين نظراً لأن الخدمة كانت متاحة سابقاً مرة واحدة في الأسبوع.

ومن بين التحسينات الرئيسية التي نفذتها الهيئة إغلاق فرع السهلة الذي يقدم خدمات بطاقة الهوية للمقيمين من غير البحرينيين. وقد تم نقل خدمات الفرع إلى مقر مدينة عيسى لتلبية احتياجات العملاء (الكفلاء) من خلال تقديم خدمات الهوية لجميع شرائح المجتمع تحت سقف واحد وفي موقع أكبر، وذلك لتسهيل إنجاز جميع معاملاتهم دون الحاجة لزيارة أكثر من فرع. كما ساهم إغلاق الفرع في توفير المزيد من المواعيد في بقية الفروع، بالإضافة إلى إعادة توزيع موظفي الاستقبال بمرونة أكبر بين الفروع، مما أدى إلى زيادة الإنتاجية وإنجاز الطلبات بجهد أقل وعدد موظفين أقل مقارنة بالسابق.

بهدف تحقيق المساواة في الوصول إلى الخدمات، تم تحديث مجموعة من الإجراءات بما في ذلك إتاحة الخدمات لكل من المواطنين والمقيمين في فرع مدينة عيسى.

تم وضع آلية آلية في حال عدم وجود موعد مسبق أو لإنجاز الخدمات التي تتطلب الحضور الشخصي عبر أرقام الانتظار - حسب نوع الخدمة، مثل مواعيد بطاقة الهوية، وتحديث البيانات، وخدمات السجل السكاني، والمفتاح الإلكتروني. بالإضافة إلى تعديل إجراءات سحب الأرقام وتبسيطها للسماح بعرض مواعيد الأفراد المرتبطين برب الأسرة عند إدخال رقمه الشخصي في الجهاز.

ومراعاةً لكبار السن، تم تغيير مسمى 'المسنين' إلى 'كبار المواطنين' عند التعامل مع هذه الشريحة من المجتمع. بالإضافة إلى تقديم كافة التسهيلات لذوي الاحتياجات الخاصة بمنحهم الأولوية في الاستفادة من خدمات بطاقة الهوية عند زيارة مكاتب الخدمة.

ومن بين التحسينات، تم توفير نظام الفاكس الإلكتروني (eFax) لمكتب سجل المعلومات المدنية كبديل للفاكس التقليدي لتبسيط إنجاز طلبات العملاء من قبل الموظف وتجنب ضياع الوقت في مغادرة المكتب للحصول على البريد الوارد عبر جهاز الفاكس. كما تم تحديث عدد من البرمجيات لتسهيل تقديم خدمات بطاقة الهوية، مع الإشارة إلى أن العمل جارٍ على دراسة خدمات البريد عبر الموقع الإلكتروني مع النظر في جوانب التعاون المشترك مع هيئة تنظيم سوق العمل فيما يتعلق بخدمات بطاقة الهوية وطرق تطوير إجراءات العمالة الوافدة.