هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تنجز أكثر من 743 ألف معاملة لبطاقة الهوية في عام 2023
أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إنجاز أكثر من 743 ألف معاملة لبطاقة الهوية خلال عام 2023، حيث تم تنفيذ 705 آلاف منها إلكترونياً عبر البوابة الوطنية والأجهزة الذكية.
ترجم هذا المحتوى آليا باستخدام Gemini.
تي دي تي | المنامة
صحيفة الديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com
أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية عن إنجاز أكثر من 743 ألف معاملة لبطاقة الهوية في عام 2023. ومن بين هذه المعاملات، تم إنجاز 705 آلاف معاملة إلكترونياً عبر البوابة الوطنية bahrain.bh، والأجهزة الذكية، والقنوات الرقمية الأخرى، وهو ما يمثل 95% من إجمالي المعاملات.
ويبلغ عدد الخدمات الإلكترونية المتعلقة ببطاقة الهوية والسجل السكاني حالياً 32 خدمة إلكترونية. وأكد مدير إدارة الهوية والسجل السكاني بالهيئة، الشيخ صباح بن حمد آل خليفة، أن خدمات بطاقة الهوية والسجل السكاني المقدمة عبر القنوات الرقمية شهدت إقبالاً كبيراً من قبل المواطنين والمقيمين خلال العام، وذلك تماشياً مع التزام الهيئة بتحقيق رؤية وتوجيهات الحكومة لتعزيز تجربة المستخدم ورضاه من خلال التكامل المستمر للخدمات الرقمية المبتكرة.
وأشار إلى المتابعة الحثيثة من قبل الفريق أول الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة، وزير الداخلية ورئيس اللجنة الوزارية لتقنية المعلومات والاتصالات، والتي دعمت هذا التحول في خدمات بطاقة الهوية.
وقد لعب هذا الإشراف دوراً محورياً في الاستفادة من التكنولوجيا لطرح المبادرات والخدمات الرقمية التي تجعل المعاملات أسهل وأكثر ملاءمة.
وأوضح الشيخ صباح أن هذا التحول يتماشى مع الثقافة الرقمية المتنامية لدى الجمهور، والتي تجلب العديد من الفوائد، وتوفر وقت وجهد المواطنين والمقيمين، وتبسط الإجراءات، وتحسن الجودة.
ويتوافق التحول الرقمي المستمر لخدمات الهوية مع استراتيجية التحول الرقمي الشاملة للهيئة، بما في ذلك تحسين الخدمات غير الإلكترونية تمهيداً لتحولها الرقمي.
وقد شكلت الخدمات التي تتطلب الحضور الشخصي أقل من 5% من إجمالي المعاملات، والتي شملت بشكل رئيسي تحديث البصمات، وتحديث التوقيع، وإصدار البطاقة لأول مرة للمقيمين غير البحرينيين.
أسرع وأكثر كفاءة
وفي معرض حديثه عن الإنجازات البارزة، قال الشيخ صباح إن جهود الإدارة وموظفي الهيئة ساهمت في تسريع وتيرة إنجاز الطلبات ورفع كفاءتها وجودتها.
وتضمنت هذه الجهود تحسين الأنظمة الداعمة لخدمات بطاقة الهوية والسجل السكاني، مثل تحسين تبادل البيانات بين الجهات المختلفة وتطبيق نظام آلي لمعالجة الطلبات.
وقد أدى الاستثمار في تعزيز المهارات الإدارية والفنية لـ 27 موظفاً في إدارة الهوية إلى مستويات رضا عالية، كما يتضح من الملاحظات الواردة عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) والقنوات الرقمية الأخرى.
وبلغ إجمالي معاملات بطاقة الهوية، بما في ذلك الإصدار والتجديد والاستبدال، 430 ألف معاملة (إلكترونية وشخصية).
بالإضافة إلى ذلك، تم إنجاز 21,337 معاملة إلكترونية تتعلق بتحديث بيانات السجل السكاني، و20,047 معاملة تتعلق بتحديث معلومات العنوان، و229,596 معاملة تتعلق بعرض وطباعة تفاصيل بطاقة الهوية عبر الإنترنت، و52,400 معاملة تتعلق بإقرارات بطاقة الهوية.
وبلغ إجمالي معاملات أجهزة الخدمة الذاتية (eKiosks) 36,364 معاملة.
مركز الخدمة عن بُعد
سلط الشيخ صباح الضوء على العديد من التطورات المهمة، بما في ذلك افتتاح مركز الخدمة عن بُعد، وخدمة إلكترونية لتقديم الإقرارات عبر البوابة، وإطلاق خدمة تحديث السجل السكاني، وزيادة عدد أجهزة الخدمة الذاتية.
بالإضافة إلى ذلك، تم تطبيق نظام جديد للعناوين، يوفر شهادة العنوان السكني من خلال التكامل مع وزارة شؤون البلديات والزراعة.
كما أكد مدير إدارة الهوية والسجل السكاني على الدور الذي لعبه فريق "تقييم" في تعزيز جودة وكفاءة مراكز الخدمة والخدمات الإلكترونية.
وشملت الإنجازات الأخرى إكمال النظام الوطني للمواليد، إلى جانب التحديث الإلكتروني لخدمة المؤهلات التعليمية للسجل السكاني، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإضافة رموز الاستجابة السريعة (QR codes) إلى شهادات الميلاد، والعمل المستمر على مشروع الأرشيف الإلكتروني لسجلات المواليد والوفيات ونظام السجل السكاني المركزي (CRS2).
كما سلط الضوء على إنجازات السلامة والأمن في مراكز الخدمة، بما في ذلك الحصول على شهادة الجودة (ISO).