آي بي إم (IBM) تستغني عن 8000 موظف وتوسع قوتها العاملة في مجال الذكاء الاصطناعي بهدوء

تي دي تي | المنامة

قامت شركة التكنولوجيا العملاقة آي بي إم (IBM) بتسريح حوالي 8000 موظف - معظمهم من أقسام الموارد البشرية - كجزء من عملية إصلاح داخلية شاملة. ولكن حتى مع إصدار قرارات الاستغناء، زادت الشركة بهدوء من إجمالي قوتها العاملة العالمية، مما يشير إلى تحول من الأدوار التقليدية إلى الوظائف التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

جهود إعادة الهيكلة هذه لا تتعلق فقط بخفض التكاليف. بل إنها تمثل في جوهرها إعادة تعريف للقوى العاملة الحديثة، مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وديناميكيات مكان العمل المتطورة.

يتجاوز إجمالي عدد موظفي آي بي إم الآن 270 ألف موظف حول العالم، حتى بعد عمليات التسريح الأخيرة. ويعود جزء كبير من هذا النمو إلى التحول نحو أدوار في تطوير البرمجيات، وهندسة الذكاء الاصطناعي، والمبيعات، والتسويق الاستراتيجي، وهي مجالات تظل فيها الإبداع والرؤية البشرية لا غنى عنها.

⚙️ AskHR: محرك الذكاء الاصطناعي وراء التحول

يعد نظام AskHR، وهو منصة الذكاء الاصطناعي الداخلية للشركة، محور تحول آي بي إم، حيث يتولى الآن 94% من التفاعلات المتعلقة بالموارد البشرية، بما في ذلك استفسارات الرواتب، وطلبات الإجازات، وإدارة المستندات. وفي عام 2024 وحده، عالج نظام AskHR 11.5 مليون تفاعل، مما حقق مكاسب إنتاجية تقدر بنحو 3.5 مليار دولار عبر أكثر من 70 فئة وظيفية.

في حين أن هذا المستوى من الأتمتة يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى موظفي الموارد البشرية، فإنه يسلط الضوء أيضاً على مستقبل العمل الإداري: أكثر مرونة وسرعة ورقمية بشكل متزايد.

ومع ذلك، فإن نظام AskHR ليس مثالياً. إذ لا تزال حوالي 6% من استفسارات الموظفين تتطلب تدخلاً بشرياً - معظمها في المواقف المعقدة أو الحساسة - مما يؤكد القيمة الدائمة للحكم البشري.

🧠 عقلية الرئيس التنفيذي أرفيند كريشنا: "استعد للطرد كل يوم"

في قلب هذا التطور الثقافي يكمن الرئيس التنفيذي أرفيند كريشنا، الذي قدم عقلية جريئة في جميع أنحاء آي بي إم: "عش كل يوم مستعداً لأن يتم طردك". ويجادل بأن هذا الشعار يشجع على المخاطرة والتفكير الابتكاري داخل مؤسسة معروفة تاريخياً بالتحفظ المؤسسي.

ويبدو أن هذا النهج يؤتي ثماره. فقد صرح كريشنا لصحيفة وول ستريت جورنال بأن الذكاء الاصطناعي لم يعزز الإنتاجية الداخلية فحسب، بل سمح للشركة أيضاً بـ إعادة الاستثمار في الأدوار البشرية الفريدة، بدلاً من إلغاء الوظائف بشكل جماعي.

🌏 تحويل التركيز إلى الهند والاستثمار في المستقبل

تحول آي بي إم هو تحول عالمي أيضاً. تواصل الشركة تعميق عملياتها في الهند، مستفيدة من المواهب التقنية وكفاءة التكاليف في المنطقة. وقد ساهم هذا في انخفاض الأدوار الوظيفية في الولايات المتحدة، حتى مع بقاء التوظيف العالمي قوياً.

تراهن آي بي إم أيضاً بشكل كبير على تقنيات المستقبل. فبالإضافة إلى استثمارات الذكاء الاصطناعي مثل WatsonX، الذي يسمح للشركات ببناء أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، أطلقت الشركة الحاسوب المركزي z17 - وهو خادم قوي مصمم لتشغيل أعباء عمل الذكاء الاصطناعي محلياً، مما يمنح العملاء مزيداً من التحكم في البيانات الحساسة.

يعكس هذا النموذج الهجين للحوسبة السحابية والمحلية مكانة آي بي إم الفريدة في سوق يهيمن عليه المنافسون الذين يركزون على السحابة مثل أمازون (AWS) ومايكروسوفت وجوجل.

🔄 إعادة تصميم القوى العاملة، لا استبدالها

تسلط خطوة آي بي إم الأخيرة الضوء على اتجاه ناشئ في الصناعة: الأتمتة تقضي على الوظائف الروتينية بينما تخلق طلباً جديداً على الأدوار التي تركز على الحدس البشري، والتفكير الاستراتيجي، وحل المشكلات المعقدة.

التحدي الذي يواجه آي بي إم - والشركات في كل مكان - هو إعادة تأهيل العمال المتأثرين، والتواصل بشفافية، وتبني التغيير بتعاطف.

مع تلاشي الخطوط الفاصلة بين المهام البشرية والآلية، قد تصبح استراتيجية القوى العاملة المتطورة لشركة آي بي إم نموذجاً لشركات التكنولوجيا التي تبحر في عصر الأتمتة الذكية.