شبكة دي تي نيوز - المنامة: يعاني مشتركو خدمات الاتصالات في البحرين من حالة استياء واسعة، حيث اشتكى العديد من العملاء خلال الأشهر القليلة الماضية من مفاجأتهم بارتفاع أسعار المكالمات وضعف جودة البيانات، مشيرين إلى أن شركات الاتصالات تستبدل بصمت العديد من باقاتهم منخفضة التكلفة بخيارات أغلى ثمناً.
المنامة : يعاني مشتركو خدمات الاتصالات في البحرين من حالة استياء واسعة. فخلال الأشهر القليلة الماضية، اشتكى العديد من العملاء من مفاجأتهم بارتفاع أسعار المكالمات وضعف جودة البيانات.
ويقول المستهلكون هنا إن شركات الاتصالات تستبدل بصمت العديد من باقاتهم منخفضة التكلفة بخيارات أغلى ثمناً.
قال أحد المستهلكين لصحيفة "دي تي نيوز": "تم إلغاء الباقات منخفضة التكلفة بالكامل أو استبدالها بخيارات أغلى ثمناً"، مضيفاً: "في حالات أخرى، قاموا ببساطة برفع الرسوم".
وأشار مستخدم آخر إلى أن الشركات كانت توفر سابقاً مكالمات محلية ودولية مجانية، مضيفاً أن جميع هذه المزايا قد "أُلغيت" الآن.
ويرى عبد الله، وهو أحد سكان الحورة، أن هذا الأمر "مفاجئ للغاية"، حيث كانت تتوفر خيارات عديدة في السابق عندما كانت "المنافسة عالية".
وأضاف أن العديد من المزايا كانت تُقدم سابقاً، والتي تشمل "مكالمات دولية ومحلية مجانية بالإضافة إلى باقة بيانات سخية".
"مع خط هاتفي المحمول السابق، كنت أدفع 4 دنانير بحرينية مقابل مكالمات دولية ومحلية مجانية، وباقة بيانات غير محدودة عالية السرعة.
"لكن الآن عليّ دفع 7 دنانير بحرينية مقابل باقة مطورة مع عدد أقل من المكالمات المجانية وباقة بيانات أقل جودة"، كما أوضح عبد الله.
أما أمينة، وهي مقيمة أخرى، فقد أخبرت "دي تي نيوز" أنها فقدت "دقائق الاتصال المجانية بسبب تأخرها في إعادة شحن الرصيد".
"قبل أسبوعين، ذهبت إلى مركز خدمة العملاء لإعادة شحن الرصيد حيث تم فصل خطي بسبب عدم الدفع.
"ومع ذلك، عندما أعادوا توصيل خطي، فقدت جميع دقائق الاتصال المجانية، وأُبلغت أيضاً بأنه سيتعين عليّ دفع رسوم اشتراك أعلى"، مضيفة: "كان هذا مخيباً للآمال بشكل كبير".
وقد قامت إحدى شركات الاتصالات بزيادة رسوم الاشتراك الشهرية للعملاء الحاليين.
وأخبر أحد العملاء "دي تي نيوز" أنه تلقى رسالة نصية تطلب منه دفع "6 دنانير بدلاً من 5 دنانير من الآن فصاعداً".
وجاء في رسالة أخرى تلقاها أحد المشتركين من إحدى شركات الاتصالات: "اعتباراً من فاتورتك التي ستصدر بعد 30 أغسطس 2017، ستتم زيادة رسوم باقتك الشهرية بمقدار دينار واحد". كما أشار العملاء إلى أن الشركات قامت حتى بتغيير دورة فوترة الباقات.
ورداً على الاستفسارات الواردة إلى مركز الاتصال الخاص بها، أوضحت هيئة تنظيم الاتصالات (TRA) في بيان سابق أن الهيئة لا تلعب أي دور في وضع خطط أو باقات جديدة تقدمها شركات الهاتف المحمول في المملكة.
كما أكدت مدير إدارة شؤون المستهلك في هيئة تنظيم الاتصالات، مريم المناعي، أن الهيئة "تراقب باستمرار التطورات الجارية في سوق الاتصالات في المملكة وتتخذ التدابير اللازمة لحماية مصالح المشتركين لضمان استمرار المنافسة العادلة والفعالة بين مزودي خدمات الاتصالات".
وأضافت المناعي: "شهد سوق الهاتف المحمول في البحرين تطوراً كبيراً منذ دخول مشغل الهاتف المحمول الثالث وإلغاء التنظيم المسبق لخدمات التجزئة للهواتف المحمولة". وعندما قامت هيئة تنظيم الاتصالات بتحرير السوق في عام 2008، كان أحد الأهداف المعلنة هو "تعزيز المنافسة وتلبية احتياجات المستخدمين في السوق".
