طيران الخليج تطلق برنامجاً تدريبياً لقيادة مديري خدمات المقصورة

تي دي تي | المنامة

صحيفة ديلي تريبيون – www.newsofbahrain.com

أطلقت طيران الخليج، الناقلة الوطنية لمملكة البحرين، برنامجاً جديداً لتدريب مديري خدمات المقصورة (CSM) على القيادة.

يهدف البرنامج إلى تزويد مديري خدمات المقصورة بالمهارات اللازمة لوضع العملاء في المقام الأول وتوفير معايير خدمة عالية الجودة بشكل مستمر.

سيتم تقديم برنامج القيادة و“تدريب المدربين” على مدى أسبوعين من قبل شركة MSB، وهي شركة استشارية حائزة على جوائز ومقرها المملكة المتحدة وتتمتع بخبرة عالمية تزيد عن 30 عاماً في مجالات البحث والاستشارات والخدمات التدريبية.

وفي حديثه خلال الفعالية، قال الرئيس التنفيذي لطيران الخليج، القبطان وليد العلوي: “يسعدني أننا نبني على هذا النجاح ونستثمر أكثر في تطوير رأس مالنا البشري من خلال برنامج قيادة مديري خدمات المقصورة المهم هذا.

أنا على ثقة بأن حضور مديري خدمات المقصورة لهذا البرنامج سيزودهم بالقدرة على ‘رفع مستوى الأداء’ مع زملائهم من طاقم الضيافة على متن الطائرة، وضمان تقديمنا لأعلى معايير الجودة لعملائنا بشكل مستمر.”

يشارك في برنامج MSB لتدريب مديري خدمات المقصورة على القيادة مزيج من مديري خدمات المقصورة، ومراقبي الخطوط، والمدربين، حيث يتضمن البرنامج موضوعات تشمل الوعي الثقافي، وتميز خدمة العملاء، وتقديم الملاحظات، والتواصل والتأثير، وتعزيز المعايير/مراقبة الجودة.